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第5章 咨询问题 2011级工商企业管理 小组： 第三组 成员：谢茜、肖礼湘 王梦静、陈欣 学习目标 1、了解咨询问题的界定意义； 2、把握咨询问题的界定思路； 3、掌握咨询问题的现实刻画。 1、管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出：效率是“以正确的方式做事”；效能是“做正确的事”。但在两者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。 2、问题的界定：是企业有效管理的前提。 3、企业三大系统轴承：层次轴、功能轴和时间轴 4、企业内部根据其经营需要分为高、中、低三个层次。各个层次的权责应该分明。 * * 第一节 问题层次 一、企业结构 企业愿景与文化 企业战略与组织 管理平台 生产管理 营销管理 人力资源管理 研发管理 财务管理 个人效能=意愿 x 能力 （一） 上层结构 企业是上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源。 1 、企业愿景与文化 2、企业战略与组织 3、管理平台 （二） 问题举例 在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有： 战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势 第二节 问题功能 企业的五大支柱是指生产、营销、人力资源、研发和财务。 （一）企业能力（企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力）。 1、企业弹性（企业弹性随着时间的流逝越来越小） 2、控制能力（企业的控制力是一个有起有落的过程） （二）因果分析 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种通过现象看本质的分析方法。鱼骨图分析法是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图” 1、方法作用 鱼骨图的作用在于： （1）使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点； （2）使组员了解项目小组在围绕某个问题是产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案； （3）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、方法类型 （1）整理问题型鱼骨图 （2) 原因型鱼骨图 （3）对策型鱼骨图 3、分析问题 （1）针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）； （2）按头脑风暴分别对各层别类别找出所有的可能问题（因素） （3）将找出的各要素进行归类、整理、明确其从属关系； （4）分析选取重要因素； （5）检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 4、绘图过程 （1）填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨； （2）画出大骨，填写大要因； （3）画出中骨、小骨，填写中、小要因； （4）用特殊符号标志重要因素。 5、使用步骤 （1）查找要解决的问题； （2）把问题写在鱼骨的头上； （3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出； （5）根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因； （6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题； （7）针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题） （8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 6、案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析是经常采用的一种方法，其特点是简洁实用、比较直观。 7、问题举例 （1）营销问题 （2）人力资源 （3）精细管理 （4）技术差异 （5）市场问题 第三节 问题时间 企业和人一样，也有自己的婴儿期和成熟期，也有所谓的生老病死。但是企业的生老病死又不完全和人一样。企业是一种组织，它的生老病死不受时间的控制，有一定的自主性。我们要认识到：企业也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身发展的规律。 一、企业动力 企业中最具行动力的还是企业的底层基础。工作意愿乘以工作能力就等于工作效能。只有当员工既肯干又能干的时候，企业的竞争力才能有质的提高。