社交礼仪培训讲义PPT课件(5页).pptVIP

社交礼仪之—— 有礼走遍天下 一：关于礼仪 什么是礼仪 ？ 什么是社交礼仪？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔 行为循环的四个阶段 社交内容 第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 第三模块：社交语言 第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节 第六模块：日常礼仪 第七模块：交际礼仪 第八模块：公共礼仪 第九模块：家庭礼仪 第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 人际交往中的魔鬼数字 印象组成 对待自己---要有卓越的形象价值 漂亮是一种责任和义务 如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰 第三模块：社交语言 沟通的三个行为 第四模块：社交举止 微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 三、笑—— 一本万利 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等 微笑练习 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。 让微笑成为一种习惯 优雅形体训练之——站姿 淑女都是这么站的 · · · 优雅形体训练之——坐姿 在餐厅时 标准坐姿——女士 优雅形体训练之——走姿 快抬脚、迈小步、轻落地，走直线 优雅形体训练之——蹲姿 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 蹲姿的禁忌 允许蹲姿的场景 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 优雅形体训练之——递物 -双手为宜　　　　-递于手中　　　　　　-主动上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃内向 接和递名片 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名 手势 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物 4 招手致意  小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上 手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌 错误手势 指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作 握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节 握手篇 握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 握手篇 握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手 要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒 目光与微笑 第五模块：社交礼节 第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽