健身私教工作流程.xls

具体实施－现场开发 具体实施－电话约见 步骤 8小时巡场 1500／1800 全职私教1200 30分钟 1.客户资料收集 客户电话约见 教练主管 2.客户平均分配 3.电话预约客户 PT 4.准备会面材料和测试资料 5.会见客户 6.询问客户基本情况 7.做一个PARQ 8.进行测试 9.分析测试结果，试探私教兴趣 10.预约下次体验课程 12.体验课程 13.私教的购买意向或签约 1.现场指导和纠正问题 2.询问客户基本情况 3.现场测试或者预约客户测试 4.准备测试和会面材料 5.测试前做一个PARQ 6.分析测试教练，试探私教兴趣 7.预约下次体验课程 9.体验课程 10.私教的购买意向或签约 11.关于私教服务的反馈 12.关于私教课程的定期反馈（每10次课） 11.付款与登记 14.付款与登记 15.关于教练服务的反馈 16.关于私教课程的定期反馈（每10次课） 工作内容 工作人 1.每天从销售主管处获得新会员资料 2.24小时内将新会员资料按会员情况、教练人数平均分配给私人教练 3.每周五更新一次会员资料（包括现场开发的客户，电话约见客户的进度情况） 一.客户资料收集与分配 二.电话约见客户 2.问好——介绍自己（您好！请问是＊先生／女士吗？我是美格菲梅陇会所的私人教练＊＊＊） 3.致谢（感谢您加入到我们美格菲的大家庭） 4.告知电话缘由（您的会籍顾问和教练经理推荐我来为您提供健身咨询与服务） 客户回答YES 转入第7点 客户说不方便接听电话，问客户什么时候方便，参见第6点和第7点。 6.确认时间（您看您这周五下午或者周六上午有时间吗？） 下周一下午或周二上午？ 7.确认具体时间（您看您下午3点可以吗？） 提供可供客户选择的其他具体时间 没有EMAIL（告知客户穿运动服装，注意休息，测试前24小时避免过量运动，可能的话携带病历等） 9.致谢与提醒（好的，那＊先生／女士，我们就周五下午4点在会所见了，我会在前台等候您的光临的，谢谢您的配合，打扰了） 8.告知客户你会在当天发一封Email给客户，告知测试前的注意事项。（询问客户EMAIL） 10.约见时间前3个小时短信提醒客户约见时间 如果取消，转入第6～9点 2.可能的话携带几份已签的私教协议 3.空白的私教协议 1.准备PARQ表、测试记录表、周期训练计划方案表、训练计划表 三.准备会面材料和测试资料（用文件夹归总） 1.会见客户前10分钟检查会见地点，测试设别，资料和笔等 1.收到教练主管分配的客户后2天内电话联系客户 3.微笑，亲切，注意仪态；陪同客户前往健身区（测试区），并为客人进一步介绍会所 5.告知预约事项（为了您更安全有效的锻炼，获得预期的效果，美格菲将由我为您提供免费的身体机能测评，并根据测评结果为您提供锻炼咨询，这个测试大约需要1小时） 4.请客人做下后介绍整个会见的内容（PARQ健康问卷填写，测试，评价，建议） 四.会见客户和询问客户基本情况 6.客人的锻炼目的，目标 5.询问客人的锻炼经验和锻炼频率 7.客人的运动喜好 2.提前5分钟携带资料前往前台迎接客户，主动称呼客人 8.客人的工作性质，压力，生活方式 9.预先估计出客人的目标，需要进行的运动方式、频率；并对客人的训练错误或误区有所了解 10.做PARQ问卷（PT询问和填写，客人回答），并对结果适当解释 11.进行测试（根据了解的情况，告知客人进行测试的内容，为什么做这些测试） PT 五.测试与分析 1.按顺序进行测试（注意示范与语言） 2.记录每一个测试结果 3.对测试结果进行分析，给客人解释并提供建议 4.并告知客人训练的安全性，系统性和复杂性 5.告知客人你将根据他的身体情况和实际情况，来为他指定一份训练目标与训练方案 六.预约与准备体验课程 11.准备体验课程的计划，以及客人的训练方案 8.准备体验课程的计划，以及客人的训练方案 1.预约客人体验课时间（参照第二项6～9点） 2.根据客人情况，制定一份纸面的训练目标和大概训练方案 3.第四项1～3点 4.提供给客人训练方案，解释训练目标和训练方案，以及需要的训练 6.告知客人，你还将为他提供一次免费的一对一全程指导，让他感受与了解专业训练和体验客人自己的训练方案（暗示私教） 5.开始体验课程（课程后程开始引导私教） 7.教练主管处（教练接待台处）登记测试客人姓名，时间，测试后的分析结果，建议 6.课程结束后介绍私教服务 7.预约下一次沟通和体验课 重复第六项5～6点 对私教不感兴趣，转入第7点 有兴趣转入第6点 七.付款与登记 客人同意私教 不同意转入第八项 转入第七项 客户回答NO时 转入第6点／或者阐述测评和你的建议对会员的重要性 转入第6点 1.和客人签订私教协议，并说明协议有关规定 2.协议上补充关于迟到、单独取消课程的约