城市公共事业企业的ERP建设――基于供水行业的ERP建设案例.pdfVIP

1009·0940(2011)一03—0028—05 城市公共事业企业的ERP建设 基于供水行业的ERP建设案例 唐 l 洪城水业计算机 中心 南昌 330025 摘 要：随着公共事业企业信息化建设的发展 ，信息技术的广泛应用，将成为 提高服务和管理水平的主要推动力和发展趋势。本文通过基于供水企业B,3-ERP建设 方案 ，提出解决的问题，对于其他公共服务事业企业有重要的理论参考价值。 关键词：ERP 公共事业 信息化 GlS 0、相关概念和国内外技术现状 的改进 ，可以针对用户的更方便更个性化的服务 、做 当今高速发展的市场经济背景下，企业管理水平 到以人为本。信息技术的广泛应用 ，将成为提高服务 决定着一个企业的核心竞争力，而更高的管理要求又 和管理水平的主要推动力和发展趋势。对于其他公共 推动了企业的信息化管理和建设，对于企业经营环境 服务事业企业有重要的理论参考价值。 和外部市场瞬息万变的变化 ，必须通过准确的数据统 (1)建立完善的客户信息数据库，可以将客户群 计分析得出和行之有效的企业策略来应对内外部的各 分类处理 ，针对用量 ，不同的企业性质 ，进行跟踪监 种竞争和挑战。而越来越多元化的企业经营范围对管 控，从而提供个性化的服务。 理者全面了解企业和剖析各项业务更加提出了更高的 (2)以信息平台创建多渠道的，客户服务系统， 要求。 并可 以容纳媒体和其他第三方的接 口，实现媒体查 公司领导层应充分认识到信息化建设在经营管 询 、信息定制、自动缴费、服务预约等一系列服务 。 理中的积极重要性 ，摆脱计算机单纯作为辅助纯技术 不在局限于 自有的平台和服务站点。 工具的地位。将公司的信息化建设纳入到整个管理水 (3)加强信息技术在公司预算控制中的应用，实 平的发展战略当中。用科学的管理手段推动公司的服 现预算控制实时无缝管理。 务水平挺高和经营持续发展 。依托信息管理平台的建 (4)可以整合并有效利用公司内外部资源，为市 设，提高企业的客户管理，人力资源，项 目预算，业 场开拓和战略规划等决策提供统计依据 。提升企业市 务流程 ，绩效考核改造，财务审核 ，内部经营决策等 场竞争力。 领域的水平 ，引入新的管理理念，提高企业的形象管 (5)提升内部管理的水平。要充分利用先进的 理和竞争力。 信息化技术 ，进一步开发报装安装进度监控 ，用户分 供水行业属于市政公共服务事业 ，通过信息技术 类 ，多种缴 费途径 ，财务管理 ，客户关系 ，绩效考 收稿日期 ：2011—08—16 霞 核，办公 自动化，热线投诉，宣传等功能。 (1)生产流程 (6)实现服务创新 ，以客户为中心，信息化实现 很多传统无法实现的服务方式 ，通过数据整合利用 ， 设计和调整出新的服务方式 ，设计出更加方便用户的 服务，提升企业形象。 企业一资源一计划 (EnterPriSeResource Planning，缩写ERP)，又译企业资源规划，是一个 由美国著名管理咨询公司Gartner于1990年提出的企 业管理概念 。企业资源计划最初被定义为应用软件， 但迅速为全世界商业企业所接受。现在已经发展成为 一 个重要的现代企业管理理论 ，也是一个实施企业流 程再造的重要工具。 而当初应用软件的定义 ，现在则被称为 “企业资 源计划系统”。企业资源计划系统是一个创建在信息 (2)销售流程 技术基础上的系统化管理思想 ，为企业决策层及员工 提供决策运行手段的管理平台。 其实ERP并不是一个全新的系统 ，它是由1970年 二 ____IJ二：__：|二： 代的物料需求计划 (MRP)，1980年代的制造资源规