谈预约诊疗服务平台的建设和改进.pdf

cADEMIcFoRuMI学术论坛 技术装备 谈预约诊疗服务平台的建设和改进 CLINICAPP0INTMENTSERVICEPLATF0RM CONSTRUCTIONANDIMPR0VEMENT 文 }吕晋栋 By LvJindong 摘 要：文章以山西省人民医院为例，介绍了该院开展预约诊疗服务的依据和 目标、预约挂号的方式和特点、预约平台的 架构，强调了对预约诊疗服务进行宣传的重要性和实施性，阐述了医院预约诊疗服务的改进情况。 关键词：预约挂号 ；分时段；实名制；诊疗卡 Abstract：ThearticletakesShanxiProvincePeople’sHospitalasanexample，introducesthebasisandgoalsofproviding clinicappointmentservice，methodsandcharacteristicsofappointmentregistration，bookingplatform structure；reinforces theimportanceandspecificapproachesofpublication；andtheimprovementoftheappointmentservice Keywords：Appointmentregisteq Sub-periods；Realnamesystem ，Medicalcard doi：lO39694issn1671—9174201412．009 医院通过建设预 约诊疗平 台，可构建多方位 的 务 ，同时解决 门诊患者未挂号到住院部看病 的问题 ， 预约方式 ，利于患者提前安排就 医时间，以减少排 准确统计实际挂号数据。 队挂号及候 诊时间 ，同时利 于提高 医院工作效率 和 完善医疗秩序 ，从而为患者提供更加方便 、快捷的诊 三、预约挂号的方式 疗服务。下面基于山西省人 民医院开展预约诊疗的实 实现预约挂 号首先要建立预约挂号平 台 ，建立 践 ，对智慧医院的预约诊疗平台的建设进行探讨。 预约挂号管理系统 、升级改造挂号收费系统 ，实施 医院诊疗卡服务 ，把 医院现有 的挂号处 、门诊部 、 一 、 预约诊疗服务的依据 住 院部 、药房 、检验科 、医技检查等系统联系起来 ， 山西省人民医院依据原卫生部于 2009年 9月发 逐步从预约挂号发展到检验 、检查 、住院等诊间预约 ， 布的 《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作 的意 提高预约诊疗服务效率 ，细化预约服务 内容 ，优化 见 》和 《关 于改进公立医 院服务管理方便群众看病 诊疗流程 ，满足患者就 医拿药需求 ，减少检验检查 就医的若干意见 》等文件精神 ，及 《山西省三级综 预约时 间，提高 医院服务质量和优化 医院流程 。 合医院评审标准实施细则 》中 “预约诊疗服务 ”的 通过多渠道完善信息化管理 ，实现手机客户端 、 要求 ，建设多形式的预约诊疗服务 ，推进公立医院 “和生活”WAP预约 、省人 民医院官 网预约 、电话预约 、 预约诊疗服务 向实名制预约发展 。 合作银行 自助机及医院现场预约、诊 间预约等多种 服务渠道 的接入 ，同时建立客户信用管理机制 ，降 二 、预约诊疗的目标 低爽约率 。 医院依托信 息化预约管理平台，通过电话、网 络 、手机 、现场等预约形式在 门诊实行分 时段预约 四、预约挂号的特点 诊疗服务 实行 门诊分层挂号或科室 、诊室直接挂号 、 (一 )实名制 缴费、院内转诊服务或诊疗卡 自助挂号 、缴费等服 首次在 医院门诊就诊 ，实施 “一卡通 ”诊疗卡 服务 ，患者 只需在 医院合作银行的 自助机上用二代 号咨询服务 台，发放预约挂号宣传折页、预约卡