2016 年贺州市旅游行业职业技能竞赛.docVIP

2012 年贺州市旅游行业职业技能竞赛 导游服务技能比赛规则及评分标准 一、比赛项目 导游服务技能竞赛。设两个分项比赛，分别是： （一）旅行社导游：旅行社专职。 （二）景区讲解员：各旅游景区讲解员。 二、评分办法 比赛按语言、仪容仪表、景点讲解，综合能力等四项进行计分。计分采取百分制，其中语言占10分、仪容仪表占15分，景点讲解占45分，综合能力占30分。由五名评委分别评分，将评分中去掉最高分和最低分，其余三个相加取平均分，即为该选手的比赛得分。 各参赛单位选手得分相加，即为该参赛单位的该项目团体分。参赛单位报名的选手数量不足3人，只计算选手个人成绩，不计团体成绩。 三、比赛要求 （一）旅行社导游参赛，要求从模拟大巴出发开始,一路介绍贺州概况,介绍旅游景区(采用抽签方式抽取以下景区:姑婆山国家森林公园、贺州温泉、玉石林、十八水、紫云景区、客家围屋、黄姚古镇等七个中至少两个)。 （二）景区讲解员参赛，只讲解所在景区，且不少于两个景区内的景点介绍。 （三）要求参赛选手每人必备一份本人抽到的景点相关的书面讲解导游词。没有上交书面讲解导游词的选手扣5分；如该选手同时参加团队比赛，并扣除团队分10分。 （四）参赛选手，不得穿奇装异服，服装不得过于暴露，不得化妆过浓。参加团队比赛的选手统一服装加5分。 （五）比赛现场，要求导游人员必备的物质准备包括麦克风、导游旗、行程单（用书面导游词代替）、导游证件。 （六）要求选手景点讲解过程中必须包括自我介绍（包括姓名，序号，代表公司，讲解景点名），欢迎词，不少于两个景区景点的讲解，欢送词等。 （七）比赛进行中，选手可活跃气氛，唱歌，讲笑话等，但必须尊重比赛秩序，不得大大咧咧，嘻嘻哈哈。 （八）讲解内容不得出现脏话、黄色笑话，不得涉及政治敏感话题。 （九）要求选手控制比赛时间，规定讲解时间10分钟，时间结束选手必须停止讲解。选手景点讲解不得少于时间,每少于1分钟，扣总分2分；少于1分钟按1分钟扣分；少于3分钟不计分）。 （十）综合能力部分问答任意抽取两题，作为必答题，要求选手要在裁判员“回答开始”的指令下才可做答，答完后应报“回答完毕”，评委现场打分。 （十一）选手回答综合能力问题的时间，每题不得超过60秒钟，超过时间按弃权处理，进入下一题提问。 四、书面导游词内容要求 （一）组成： 社会导游：自我介绍、欢迎词、不少于两个景区的介绍、结束语； 景区导游：自我介绍、欢迎词、本景区两个以上景点的讲解、欢送词。 （二）具体内容： 山岳型（姑婆山国家森林公园、十八水、紫云景区）——景区地理、面积、气候、特点，名字来源，相关的民俗风情等。 水体型（贺州温泉）——景区的地理，面积，水体特点等。 特色人文景观型（黄姚古镇、客家围屋）——景区地理、面积、历史、人文、特点、相关的民俗风情。 （三）数据：相关的时间、历史时期、面积和海拔高度等数据要准确，避免含糊。 （四）特点：内容丰富，知识面广，语言生动有趣；鼓励创新，有自己的特色。 五、比赛程序 （一）比赛前组委会组织的领队大会上，领队代表选手抽取比赛讲解的景区。 （二）比赛当天，选手入场前将参赛证、身份证交给竞赛工作人员查验。 （三）主持人宣布比赛开始，参赛选手做好一切物质准备（扩音器、导游旗、行程单、导游证）上场；上交行程单（即书面导游词）。 （四）主持人“开始”的指令下，由记时员开始记时，选手自我介绍、欢迎词、景点讲解、欢送词等，规定讲解时间10分钟，到时间选手必须停止讲解。 （五）讲解结束马上进入综合能力考查部分。选手从应知应会问答题中任意抽两道题，作为必答题。两道必答题结束后由评委随机提问一道问题。选手要在裁判员“回答开始”的指令下，在60秒内应答，答完后应报“回答完毕”，评委对选手应知应会问答进行打分。 （六）选手退场，工作人员统计选手得分。 六、比赛准备（组委会办公室提供） （一）序号卡、抽题箱； （二）比赛器材：计时钟、计算器、电脑、投影仪； （三）比赛簿册：评分标准、评分登记表。 七、评委及工作人员要求 （一）评委：评委人选共8人；随机选取其中5人任评委。 （二）监审: 监审3人。 （三）工作人员（11人）： 其中现场总协调1人、主持人1人、电脑操作员1人、计分汇总2人、比赛物品准备2人、比赛现场工作人员4人。 八、比赛内容及评分标准 导游人员、讲解员服务技能比赛内容及评分标准 选手单位： 姓名： 性别： 选手编号： 项目 具体要求 分值 得分 单 项 总得分 仪容 仪表 1.发型整齐干净，发色自然； （女）短发不过肩，长发束起，不披头散发； （男）后不盖领、侧不盖耳，不留胡须及长鬓角。 2 2.女选手妆容整洁，不素面，不化浓妆； 2 3.女选手不留长指甲，不涂深色指甲油； 1 4