新晋管理人员的沟通技巧.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握接受任务时的沟通技巧； ● 掌握未完成任务时的沟通技巧； ● 有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式； ● 学会进行部门之间的沟通。 ? ? 新晋管理人员的沟通技巧 一、接受任务时的沟通技巧 1.命令的三要素 作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容（做什么）、命令的执行方式（怎么做）、命令的执行期限（何时完成）。 ?命令的执行内容 在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。 ?命令的执行方式 新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。例如，幽默的方式就是不错的选择。 ?命令的执行期限 对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。 2.新晋管理者接受任务的建议 新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议： 第一，不接受模糊的命令。模糊的命令，会导致标准的不确定性，容易造成不好的结果。 第二，了解领导关心的重点。 第三，清楚命令的难点。 在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。 ? 要点提示 新晋管理者接受任务的注意事项： ①?不接受模糊的命令； ②?了解领导关心的重点； ③?清楚命令的难点。 二、任务未完成时的沟通技巧 在没有完成工作任务的前提下，下属在与领导沟通时，应该有科学的角色定位，分析问题的思路，提出解决问题的方法。 1.科学的角色定位 所谓科学的角色定位，是指作为下级，采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合；同时理解领导的需要，并尽量予以满足，以保沟通的有效性。另外，要按照领导的要求去工作，才是成功的根本之所在。 ? 【小故事】 老和尚的三杯茶 日本幕府时代的丰臣秀吉将军，在统一日本的过程中起到很大作用。有一次，他上山去打猎，途中感到又累又渴，便去半山腰的庙里讨水喝。 一位老和尚接待了他，并送给他一大碗茶。这杯茶不热不凉、不浓不淡，将军一饮而尽。然后两人开始聊天，聊到尽兴处，老和尚出谋划策，讲出了许多统一日本的宝贵经验，将军听完后更高兴了。这时，老和尚又端上一个中杯茶，比第一杯的茶浓且热。将军一喝，感觉味道更好了，就感到更兴奋了。等将军准备策马回府时，老先生又赶忙端上一杯功夫茶，这杯茶又苦又涩，将军却高兴的说：“老师傅，我喝的三杯茶，越喝越有味，我一生喝茶很多，这是让我最兴奋的一次饮茶。” 老和尚的三杯茶十分巧妙：第一杯解渴，第二杯解渴兼品茶，第三杯完全品茶。因为他知道将军首先需要解渴，其次才是品茶。 ? 故事中的和尚正因为完全理解了将军的心理和需求，所以才能让将军如此高兴。在现实的管理过程中，新晋的管理者也应关注和理解领导的需求，切忌一味阿谀奉承。 2.分析问题的思路 分析问题应该遵循三个思路：解决问题的前后顺序、找出问题的焦点、清理问题的逻辑关系。 ?解决问题的前后顺序 汇报工作的顺序是： 首先，应说明未完成任务的原因； 其次，在分析原因的基础上，结合经验提出相应对策； 最后，估算完成时间。 需要注意的是，在说明未完成原因时，不要追究客观原因，更不要推卸责任，以免引起领导反感。 ?找出问题的焦点 处理问题的焦点，在于为领导提出对策。在遇到问题时，不要立即请教领导，而是在分析未完成原因的基础上，制定出相关的对策后，再向领导汇报。 ?理清问题的逻辑关系 弄清楚未完成工作的原因，就有助于找到对策；找到对策后，何时完成就有了保障。三者之间存在因果关系。 3.解决问题的方法 ?沟通的技巧 与领导沟通的技巧主要有两点： 第一，不强调客观原因,不推脱责任； 第二，积极主动地拿出解决问题的方案。 ?寻求领导的支持 想要新方案获得领导的支持，需要提出自己的见解，具体要做到两点要求： 第一，陈述厉害,讲清不同方案对资源的不同要求； 第二，在使用资源上,一定要与领导达成一致。 ?学会使用“杜拉拉”原则 作为外企工作的白领，杜拉拉快速晋升的奥秘可以归纳为以下两点： 第一，学会请示工作； 第二，遇到难题时，不埋头工作,而是制定方案后向领导请示。在请示领导的过程中，不仅体现了对领导的尊重，还充分展示了自己能力。 ? 三、汇报、请示、布置工作时的沟通技巧 1.汇报工作说结果 作为新晋升的管理人员，在向领导汇报工作时，应理解领导的最大需要，重点汇报结果，切忌过多讲述任务的完成过程。在汇报结果时，最重要的原则就是简明扼要，等领导有意愿时再行汇报过程。 2.请示工作拿方案 向上级请示工作的最佳策略，是拿出具体方案。 新晋管理人员在向领导请示