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建网40周年 综 述 ·75· 科技创新，超越顾客期望 李文军 (山东大业股份有限公司，山东诸城262200) 摘要回顾我国胎圈钢丝行业发展历程，阐述轮胎行业对胎圈钢丝的要求，促进我国胎圈钢丝行业的发 展。介绍山东大业股份有限公司发展经验，牢固树立“质量第一”思想，通过质量体系的建立，实施对 与质量有关的各环节进行有效的控制，形成不断自我完善的机制，做到视质量为企业的生命，并以顾客 为关注焦点，把追求卓越的工作质量、产品质量和满足客户要求作为企业生存发展的永恒主题；大力推 行科技创新是企业发展动力的思想，以超越顾客期望为目标，竭力倡导技术创新、管理创新、营造创新 发展氛围，全力提高产品研发、生产能力，从而研发、生产出超越顾客期望的产品。 关键词胎圈钢丝；精益生产；科学布局；科技创新；超越顾客期望 胎圈钢丝行业在中国的发展已经有几十年的历史，伴随着轮胎从斜交胎到子午化进程的不断 深入，胎圈钢丝业界，也发生了很大的变化。近十年的时间，是我国胎圈钢丝行业快速发展时期， 国内胎圈钢丝行业从涉足子午胎钢丝到取代子午胎钢丝进口，实现了产品质量划时代的进步。然 而，随着汽车工业的迅速发展，对高性能轮胎的要求也日益紧迫，对于轮胎主要骨架材料的胎圈 钢丝行业也提出了新的课题和挑战。胎圈钢丝质量如何满足市场要求，是摆在每个胎圈钢丝企业 J。 面前的现实问题11 山东大业股份有限公司用了短短八年多的时间，便从无到有、从弱到强成为产能及市场占有 率的行业第一。其胎圈钢丝产品几乎覆盖了国内的主要轮胎企业，产品市场占有率出现了“四分 天下有其一”的局面12】。回顾山东大业的成长轨迹，不难发现，并无捷径可走，最为重要的成功 因素是，山东大业始终将科技创新、超越顾客期望作为企业的立身之本。 1高起点、高标准进入行业 采用的是国内最先进的设备和工艺，产品直接瞄准的就是子午胎钢丝。以高标准、高质量作 为产品生产的基本要求。工艺控制和质量检测，采用的都是最先进的仪器设备；检测手法，也不 拘泥于常规，而是结合实际情况，不断摸索适合企业自身的路子，确保了产品质量的分析和跟踪 到位，实现了产品性能指标的不断提升。 2科学的流程设计和布局 在整个生产流程的设计上，通过全盘规划，并多方听取专家意见，吸取众家之长，使流程设 计科学合理，在人力、物力、资源共享方面都实现了最佳的配置，总体布局格式，深受各界赞誉。 在方便生产、减少浪费、降低生产成本、有效监督质量方面都收到了不同凡响的效果，创造巨大 的价值。 3关键设备设施的科学改造 按照生产厂家的设备设计进行安装，基本可以满足生产需求，但是由于设备厂家考虑的与胎 圈钢丝产品质量需求之间有差异，设备的总体通条性可能是优良的，但关键环节对产品质量的影 ·76· 纪念全国金属制品信息网建网40周年暨2们4金属制品行业技术信息交流会论文集 2们4年 响是非常大的，甚至～些细微的改动对于产品质量的提高都是至关重要的。山东大业在几年实践 的基础上，通过反复试验对若干环节都进行了改造，有增有删，有根本性的改造也有细节的变更， 已申请实用新型专利70多项。这些环节的科学改造，无论是在产品性能提高、节能环保、工艺 控制等方面都起到了重要的作用。使得山东大业的生产设备较出厂时增添了若干的功能，对满足 客户产品多样化需要创造了必要的条件。 4引入科学的管理理念 14001 坚持采用精益生产方式，推行全面质量管理。通过TS16949国际质量体系认证，IS0 1800l国际职业安全健康管理体系认证，IS010012国际计量检测体系 国际环境体系认证，铡SAS 认证，国家AAA级企业标准化良好行为认证。这些体系在企业的管理中是持续有效运行，并不断 提高。通过开拓高端客户市场，与国际著名的企业建立业务关系，促进企业自身的提高。全面推 行零件管理制度，产品符合欧盟标准，使企业内部的生产和管理理念、工艺和质量意识深入人心， 对全员素质的提高和产品质量的稳步提升打下了良