公車動態資訊系統關鍵績效指標評估之的研究.pdfVIP

2011 年海峽兩岸智能 運輸系統學術研討會 公車動態資訊系統關鍵績效指標評估之研究 林大傑 艾嘉銘 羅乙棋 （逢甲大學 台灣台中市，40724 ） 摘要 公車動態資訊系統能有效整合客運業者營運流程及資源，提供即時而正確的資 訊，且能縮短營運需求的反應時間，提昇乘客滿意度，因此有助於客運業在營運競爭 上的優勢，達成永續發展大眾運輸的目標。本研究經由從文獻理論的探討，並進行專 家訪談，同時依據客運產業特性、管理目標與企業願景，分兩階段進行問卷調查，再 運用層級分析法（AHP ）進行問卷分析，期望能篩選出公車動態資訊系統關鍵績效評 估的重要指標 关键词 公車動態資訊系統、關鍵績效指標、平衡計分卡、層級分析法 A Study of Key Performance Indicators for Dynamic Bus Information Systems LIN Daj ie AI Chiaming LUO Yici （Feng Chia University ，Taichung ，40724 ，Taiwan ） Abstract ： Dynamic bus information systems（DBIS ）integrate the public transportation industry business operation processes and resources and generate real-time travel time information for passengers. This study tried to identify the key perfromance indicators (KPI) for DBIS through literature reviews, expert interviews, questionnaire surveys. The analytic hierarchy process (AHP) was applied to analyze the data and the KPIs for DBIS were identified. key word ： Dynamic Bus Information Systems （DBIS ）, Key Performance Indicators (KPI), Balanced Score Card (BSC), Analytic Hierarchy Process (AHP) 1緒論 面有重要的影響。所以，對於公車動態資訊 系統績效之衡量，必頇應用可供稽核的數據 1.1研究背景與動機 量化方式呈現，系統除了符合系統設計規範 近年來交通主管機關及各都會區縣市政 與滿足使用者需求外，應建立所謂的關鍵績 府、客運業者皆投入大量資源陸續建置公車 效指標(Key Performance Indicator, KPI) ，使績 動態資訊系統，期望達到永續發展大眾運輸 效考核建立在量化的基礎上，建立明確而可 的目標。對客運公司而言，駕駛人員與車輛 行的 KPI指標評估體系 的管理、複雜的交通狀況，一直為公司行車 平衡計分卡（Balanced scorecard ，BSC ） 管理最重視也是最難掌控的部份 為一評估關鍵績效指標的策略性管理工具， 對政府而言、經費是否有效運用、能否 其主要觀念係以「平衡」為中心，能清楚詮 有效監督公車業者、以及民眾對於公車業者