三标卡观察重点新版.pptVIP

报告主题：三标卡管理重点 三表卡操作流程 * 报告顺序：? ：表报模板?：观察重点 根据营业计划展开营业活动 记录访问工作情形 销售活动访问日报表 新生B级以上有望客户建卡管理 促进客户访问记录，便于追踪管理 按访问目的记录 管理─售后维系状况 促进─无法成交原因 开拓—成为有望客戶的原因和来源 有望客户管理卡 有望客户确度状况表 根据访问结果级别注记在当日方格內 在预约或完成计划的日期方格右上角注记 根据注记拟定次日营业活动计划 记录访问经过情形 详细登录顾客所有基本資料 展厅客户来店（电）统计表 年 月 2004 12 表报模板 观察重点——展厅客户来店（电）统计表 1、当天来店（电）客户按时间段完整统计； 2、按展厅时间带的客流量帮助销售部合理分配展厅值班人力； 3、通过每天的留有客户资料数对比分析出不同营业课的值班效 率； 4、通过成交比率的确定，找出成交来源的差异； 5、提供日常来电客的差异分析； 6、环比、同比来电数量，找出差异性规律； 了解配备价格，拿走资料供领导参考 陈令 B 15:42 15:35 来店（?） 来电（） B 车型1 6354289 吴平 价格高，优惠少。 洽谈成交条件，主要是价格 赵大志 战败 14:40 14:20 来店（?） 来电（） A 车型3谢国志 仔细看车，听取讲解，并试车 李锡 H 11:30 10:14 来店（?） 来电（） A 车型2 2458796 赵明 了解购车费用，手续，各车款配置及价格 郑永 B 19:15 18:36 来店（） 来电（?） H 车型1李晓东 与庆铃比较 谢一 B 11:10 10:25 来店（?） 来电（） B 车型2王亮 了解价格，优惠，拿资料 刘越 B 11:15 11:08 来店（?） 来电（） B 车型2汪俊 聊天，看车 郑永 B 12:10 10:42 来店（?） 来电（） A 车型1张勇强 看车，试车，订购 林均龙 17:50 17:20 来店（?） 来电（） 现场订购 车型3 8521463 童军 陈令 B 09:58 09:45 来店（?） 来电（） A 车型1 2125689 陈威 结案情形 经过情形 业务 代表 追踪后确度 离去 时间 来店(电)时间 来店来电 有望确度 拟购车型 电话 客户姓名 来店（电）客户登记表 业务代表 销售主管 2002 年 12 月 21 日 表报模板 观察重点——来店（电）客户登记表 1、确定客户来店看车的意向车种； 2、业务代表就对来店看车的当场接洽情况判定确度； 3、营业人员（H级主管、A、B级由业代本人）在24小时内对客户作资料真实性及第二次确度确认； 4、由值班业务代表对当日接洽状况按照6W1H内容要求进行简述 销售活动访问日报表 年 月 日（星期 ） 2002 12 31 二 进度状况：7日内:H，1月内:A，3月内:B，3月以上:C，订车:O，收款:＄，领牌:L，交车:D，售后服务:M，新发生:N，访问未遇:? 注：电话拜访注明洽访时间 表报模板 观察重点——销售活动访问日报表 1、电话促进有望客户：每户5-10分钟； 2、每日至少访问15户客户； A、新进业代促进，开拓访问比例各1/2； B、资深业代管理，促进，开拓访问比例各1/3； 3、每日至少邀请1户有望客户至展厅； 4、业代每日工作的质和量； 5、管理，促进，开拓访问量的比例； 6、次日的营业活动计划； 7、销售主管每日签核并提供支持； 8、有望客户升降级别均应通过日报表； 9、访问经过情形描述是否详细； 10、日报表新增有望客户与来店登记表是否相符。 来源分析说明：1 --VIP购车/推荐 ； 2 --基盘 ； 3 --来店/电 ； 4 --内部情报 ； 5 –开拓 ； 6 --展示会 月份 有望客户确度状况表 业务代表： 5 张青芳 表报模板 观察重点——有望客户确度状况表 1、上月末成交，战败的有望客户全数盘点登记 2、本月新发生有望客户全数登记 3、各级别有望客户访问周期 4、预订访问日期登记 5、级别变化的合理性 6、客户来源的分析 7、上月留存有望客户与本月新增有望客户的成交比例 8、上月留存未成交客户及战败有望客户应100%全数盘点、登录 9、留存有望客户与新增有望客户成交比例应各占50% 10、访问时效 A、预售订单至少每周访问一次