我国企业承接国际服务外包的问题和对策.pdfVIP

研究 与 探 索 我国企业承接国际服务外包的问题与对策 刘 重 （天津社会科学院） 世纪 年代以来，在经济 照契约和既定的一系列标准进行 一是随着信息技术特别是高速 *+ -+ 全球化和企业之间的竞争愈演愈烈 活动。 数据网络技术的发展，以及网络带 的形势下，发达国家跨国公司纷纷 国际服务外包按其简繁程度， 宽能力的不断增加和广泛应用，不 将其经济活动外包到发展中国家， 从低端到高端可分为 3 个层次：一 仅使国际服务外包日益便宜和便 在全球范围内寻找承接外包业务的 是后勤办公，如数据输入和转化、文 利，而且使原来非贸易的服务变得 合作伙伴，越来越多的国家和企业 件管理等；二是顾客服务，如呼叫中 可以交易，这意味着服务可根据各 被纳入国际服务外包的全球网络 心、在线顾客服务、远程营销等；三 地区的比较优势和竞争力在远离公 中。 是普通公司业务，如金融、会计、人 司母国的其他地区实现国际分工和 力资源、采购、信息技术服务等；四 合作，使国际服务外包发展成为一 服务外包：国际产业转移的新趋势 是知识服务和决策分析，如研究咨 种可能性。 近年来 国际服务外包已经成 询、顾客分析、证券分析、保险索赔、 二是很多跨国公司通过国际外 $ 为跨国公司服务业转移中一种极 风险管理等；五是研究开发，如软件 包进行产业调整和转移，将企业的 具发展潜力的运营模式。目前国 开发、数据中心、医药检测与分析、 非核心业务转移到成本较低的发展 际服务外包还没有一个严格的定 技术系统设计工程设计、建筑设计、 中国家或地区，跨国公司则集中于 义，但大致可分为两种形式。第一 新产品和新工艺设计等。 提升其核心业务的竞争力。 种是信息技术服务外包（ ），它 从近年来国际外包市场发展 三是随着国际分工的深化，全 !.’ 牵涉到一个或多个服务提供者提 的趋势看，主要有以下特点：一是 球资源正在得到有效配置和利用， 供部分或全部信息系统，外包的业 外包市场总值在增加。据麦肯锡咨 一些跨国公司为了赢得更多的市场 务通常包括数据转换、数据库管 询公司估计，业务流程外包业务每 份额，致力于建立国际化生产和服 理、用户帮助、内容开发、应用开 年将递增 — ， 年总价值 务网络以及战略伙伴。 4+ )+5 *++6 发、系统管理、主框架、网络管理、 将超过 7+++ 亿美元。二是发展速 四是经济全球化发展使发达国 网站建设等。另一种是业务流程离 度快，发展潜力大。现在每年服务 家通行的商业准则被发展中国家普 岸外包/01’2 ，是跨国公司将其服 业投资约占全部外国直接投资的 遍接受，这也降低了企业之间跨国 务职能分开，并在地理位置多元化 *84 。三是白领岗位增加。如果说制 合作的不确定性。 的基础上，或是将某项工作承包给 造业转移曾导致蓝领岗位增加，那 我国承接国际服务 第三方，或是在海外某地设立分支 么服务业外包则加快了白领岗位 机构从事这项工作，将其中一部分 增加。 外包转移的主要障碍 职能外包到国外某些成本较低的 推动跨国公司从国际直接投资 7(全球服务业快速发展，我国 地方，其核心内涵是将公司的非核 向国际服务外包转移的主要因素有 服务业发展相对滞后。 心业务移交给第三方，由第三方按 几个方面： 在以跨国公司为主体推动的产 · ·