浅谈知识型管理的作用.pdfVIP

营露箩罂／2l 浅谈知识型管理的作用 童 心 王博 (中国医学科学院北京阜外医院，北京，100011) 引 言 他们的知识来平衡他的服务与支持管理的专业技术。服务与 在一个知识迅速增长的时期，知识把人们的生活编织成 支持管理的成功关键就是很友好地让用户获得所有信息。以 一张巨大而无形的网。在这张网中，我们都会用到吸收，创 下是三个首创方案的关键目标： 建，进化，买卖和传送知识渗透到人们生活的每一个角落，在 时间到精通之间的最小化： 商业，法律，管理关系，甚至人们的感情交流上，知识无处不 面向新的服务与支持型管理，是在90天内通过提供仅仅 在。在新经济体制下，传统的公司管理模式受到信息，知识， 足够的关于CISCO公司的情况，它的客户所提倡的公司以及 外加复杂的科学技术的冲击，处于进退两难的局面，不得不考 服务和支持管理角色的正确信息，并且尽可能短的时间内把 虑在公司内部进行知识革新，知识重组，为适应这种经济体制 这种服务与支持型管理转化为产品，也就是在一定的时间内 做好方方面面的准备。 尽可能多地向客户提供多的服务和支持，让客户在更短的时 问内更多地了解公司。 案例分析 行为和知识财富共享之间的最大化： 日益更新的信息，知识，和智力的资产都是公司创造新的 给服务与支持性管理角色提供专有的信息，例如其他服 机会的重要因素。知识，只有知识是取之不尽，用之不竭的资 务与支持管理是怎样按最佳的方案来处理某些客户的，是怎 源。同时，它也是可以被分享，被转让，被巧妙地使用的资源。 样设置目标的以及建议什么时候或者怎样保证其他部门参加 许多以依靠知识发展和生存的公司中，增加市场的占有率的 到cIsCo公司来的。这就是在公司内部各部门之间做到尽可 唯一途径就是调节好知识资产的革新，发展和对知识的合理 能地相互提供知识，从而达到行为之问的最大效率。 利用。下面作者要通过对CISC0系统公司，美国微软公司，阿 培养一个可持续性学习和交流的空间： 瑟一利尔特公司的分析进一步阐述以上观点。 在cISCO地理性分散式的工作环境中，为和其它的团队 案例l：知识管理的入门 成员共享信息和经验开发一个可以用来交流的交通工具。 作为全球企业网络产品的领先供用商，cISCO系统公司 当前，CISCO正致力于把平衡知识和从服务与支持管理 为因特网提供了大多数的高性能的硬件产品，软件系统和技 项目中所获得的利益投入到他们公司的其他领域。CISCO打 术支持。CISCO之所以有今天的成功是在于它许多方面l|lg努 破纪录的增长以及同剃刀似锋利的关注着消费者的满意程度 力和成功的尝试。首先，CISCO系统公司有超过40，000名雇 可能是存