鱼骨图在整车质量问题解析中的应用.pdfVIP

鱼骨图在整车质量问题解析中的应用 张继辉 郑州日产汽车有限公司 【摘要】本文针对鱼骨图在车辆质量问题解析中的应用进行说明和实例介绍，主要是提供一 种工具及方法，以及探讨将鱼骨图作为一种文体解析的标准必要性 【关键词】鱼刺图 概要 使用方法 实例应用 Abstrct: Aiming at the fishbone diagram in vehicle quality problem analysis the application instructions and introducing, mainly is to provide a kind of tools and methods, as well as discusses the fishbone diagram as a style analytical standard necessity Key words: fishbone diagram summary application example 1.定义及介绍 问题的特性总是受到一些因素的影响，通过一定方法将所有因素都找出来，并将它们与特 性值一起，按照相互关联性整理而成的层次分明，条理清楚并标示出重要因素的的结构图， 叫特性要因图，而因其形状像鱼刺（图 1），所以又叫鱼骨图（鱼刺图）。 鱼骨图（fishbone diagram）也叫鱼刺图，因果分析图或者石川图，是由日本管理大师石 川馨（Kaoru Ishikawa）所发明，是一种非常直 要因二 要因一 次要因 次要因 观、高效、实用的管理工具。它看上去象鱼骨， 次要因 问题或者结果标示在鱼头，在鱼骨上长出鱼刺， 结 果 上面按照出现机会多寡列出产生问题的可能原 次要因 次要因 因，鱼骨图有助于说明各个原因间如何相互影响， 次要因 次要因 有助于着手解决问题。它是一种透过现象看本质 要因三 要因四 要因五 的分析方法。 图1 鱼骨图 2．鱼骨图的类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 3．鱼骨图的制作方法 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图 3.1 分析问题原因/结构 A 针对问题点，选择类别方法（比如人机料法环等）； B 按头脑风暴法对各类别找出所有可能的影响因素（原因）； C 将找出的各要素进行归类、整理、明确其从属关系； D 分析选取重要因素； E 检查各要素的描述方法，确保言简意赅； 分析的要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环测”着手,管理类问题一般从“人 事时地物”层别，应视具体情况决定； b 、大要因必须用中性词描述 （不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断 （如…不良）； c、采用头脑风暴法时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌 控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d 、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因- 问题关系，