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职工职业素养 课程内容  心态篇  礼仪篇 1 积极的心态  技巧篇 2 认识工作 1 人际关系的技巧 行动篇 2 有效沟通的技巧 1 科学的工作方式与了解 3 情绪管理的技巧 您的职务 4 时间管理的技巧 2 如何进行您的工作 5 心理调适与角色转化 3 高效的执行力 职业素养 职业素养是人们在长期职业活动中逐步形成 的价值观念、思维方式、行为规范以及相应的 习惯、气质、礼仪与风气。 它的核心内容是对职业使命、职业荣誉感、 职业心理、职业规范以及职业礼仪的自觉体认 和自愿遵从。 昨天是历史，明天是谜团，只有今天是 天赐的礼物，所以要珍惜今天。 你真的最了解自己吗？ 周哈里窗（Johari Window ） 心理学家约瑟夫·拉夫特 （Joseph Luft ）与哈利· 英汉姆 （Harry Ingham ）在1970年提出有名的周 哈里窗，对于了解“你对自己的 看法”与“别人对你的看法”非常 有帮助。 人的心灵 自己不知道 自己知道 自己不知道 自己知道 (1) 已开的窗户 (3)盲目的窗户 别人知道 别人知道 (2)隐蔽的窗户 (4)黑暗的窗户 别人不知道 别人不知道 我知 我不知 你知 公开我 盲目我 你不知 隐藏我 未知我  自我坦露：公开我加大、隐藏我减小 他人回馈：公开我加大、盲目我减小 未知区减少：顿悟、探索了解、冒险、多元发展…… 转变 心理 自我素质提高 思想 全面发展 有效塑造自我形象 态度 行为方式 适应外界环境变化 礼貌是多方面的，包括语言、行为、举 止， 甚至包括暗示性、职别性的礼貌。 纪律 通病：认为实习期间或者试用期期间，只要把 自己的工作做好就可以了，跟其他人无关。 但工作单位里并非如此看待，从整体组织出 发，纪律性是单位正常生产的基本保证，如果 纪律问题不首先处理掉，如果工作者纪律依然 散漫，不注意融入团队，团队的集体能力就始 终无法得以体现。 独行  从学习经验方面来说，跟着一个高手后面，一边做一 边看一边想，是最好的学习方式。希望通过自己的摸 索，通过自己去做，去学习提高，事培功半。  自己在做，做的同时，更多的去听职业长者们的对 话，并加以分析，形成自己的东西，这样的学习提高 方式，才是我们最需要的。  与职业长者们在一起，更容易寻找出素养差距，更容 易的发现自己的弱点，然后设法去弥补去提高。 大嘴乌鸦 通病：习惯性的想到什么说什么，很少 仔细的认真的去想一想所说的话，是否 确实合理。 在工作中，一个人要获