现代高级商务礼仪规范.pptVIP

现代高级商务礼仪规范 本课程内容框架 ◆仪容、穿着与姿态 ◆介绍、称呼、致意 ◆与女士交往的礼仪 ◆交换名片的礼仪 ◆会客入座的礼仪 ◆乘车与乘电梯的礼仪 ◆电话礼仪 ◆怎样拜访客户 ◆接待日常来访 ◆餐饮礼仪 ◆学会与人沟通 高级商务礼仪部分 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。良好的个人形象修养，必将在潜移默化中提升企业的形象。 礼仪体现的是人的教养 四多法则：多观察、多思考、多学习、多总结。 礼仪原则：敬人原則、自律原則、适度原則、真诚原則。 礼仪体现的是一种形式美 礼仪是道德，是形式美。 内行看门道，外行看热闹。 商务交往之道：坐、请坐、请上坐。这是对外人，不是对自己家人。 交往艺术的关键是：尊重为本。交往以对方为中心。自尊是尊重的出发点。 礼仪的形式规范 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，留长发的女士不披头散发，正式的场合，要把它盘起来、挽起来、束起来，也不用华丽头饰。女士头发不长于肩部，男士不能剃光头。 眼睛：眼睛要有神，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影。 五官要端庄 耳朵：内外干净。 鼻子：鼻孔干净，毛须不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴巴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色、紫色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：男士不戴项链或其他饰物。 手：洁净。不留长指甲。指甲内无黑色污物。女士不涂指甲油，除了结婚戒指，不戴珠宝首饰或脚链。商务人士符合身份，以少为佳。 着装原则 男士衣着要得体 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上第一个扣子，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与服饰匹配，符合自己的年龄、身份。不宜过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 男士西装选择的技巧：面料、色彩、图案、款式、?造型、尺寸、做工 。 形式表现内容 形式表现内容，在商务交往中是非常重要的。 在正式场合中，男士腰上不要挂任何东西。凡是挂的，层次不高，没地位、没身份，不是训练有素。 用专业的话讲，一个男士腰上所挂的东西的件数，与其社会地位成反比。 穿西装七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 ?* 要扣好纽扣 ?* 要不倦不挽 ?* 要慎穿毛衫 ?* 要巧配内衣 * 要少装东西 女士衣着要得体 胸饰：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。 服装：服装整洁无皱。上班要穿职业装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透视装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 职业女士穿衣五不准 她们给你的感觉有什么不同？ 站姿与坐姿 站姿： 遇见客人、上司和女士应起立。 女性双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 坐姿： 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，两眼凝视说话对象。 走姿与握手 走姿： 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：步履轻柔自然，避免做作。 握手： 手要洁净、干燥和温暖。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与女士握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 坐姿示范 蹲姿示范 捡东西示范 职业便装与礼服 鞠躬与行礼方式 鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 目视技巧 二、介绍、称呼、致意 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是××公司，我叫×××。 请问，您怎么称呼？ 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）