对“用户永远都是正确的”的思考.pdfVIP

维普资讯 第28卷第2期 河南图书馆学刊 2008年 4月 对 “用户永远都是正确的’’的思考 刘朝 霞 (淮阴工学院图书馆，江苏 淮安 223001) 关键词：图书馆管理 ；理论联系实际；科学严谨性 摘 要：从定理四个层面的阐述和实际操作两方面对 “用户永远都是正确的’’提 出质疑，同时肯定了“用户永远 都是正确的’’的积极意义，并在此基础上提 出了几点建议。 中图分类号 ：G251 文献标识码：A 文章编号：1003—1588(2008)02—0027—03 On discussion About ”user isalwaysright” Liu Zhao-xia (LibraryofHuaiyinInstituteofTechnology，Huaian223001，China) Key words：library management；applying theory to reality；science rigorousness Abstract：From fourtheoremsand twooperation aspects，Thisarticleproposed somequestionsabout’’User isalwaysfight”．also affirmed the u“ser isalwaysright”isofpositive significance atthe same time，and putforward severalproposalswith thisfoundation． “用户永远都是正确的”是高校图书馆学专业教 的是选择权 ．即选择是否成为该图书馆的用户 ，影响 材 《信息资源共享》一书作者以定理的形式提出来的。 用户这种选择权的是该图书馆能否满足其信息需求 在教材中作者从以下四个层面对此定理作了阐述 ： 以及服务的质量。因此在笔者看来 ，图书馆管理是否 用户决定图书馆的一切：最大限度地吸引用户 ：对用 科学 ，服务是否完善 。决定了图书馆的一切。用户的 户永远不要说 “不”；用户的一切过错都是有益的。针 意见和需求并不应该左右图书馆服务的标准 ，更不 对此定理引起的争议 ．该教材主编程焕文教授专门 用说决定图书馆的一切了。图书馆应该具有更高层 撰文作了阐述。尽管如此 ，笔者仍然认为此定理还是 面的价值观．这种价值观应该建立在普遍 的社会价 值得探讨的，具体表现在以下几方面。 值观基础之上 ，代表了社会全局 的、根本的利益 。这 种价值观就是图书馆 自己的职业标准和道德准则。 1 认 同 “最大限度地吸引用户”．其他三个层面值得 例如．在美 国用户认为某些资料不适合作为图书馆 商榷 馆藏时可以提出质疑 (challenge)。但用户并没有决定 1．1 用户决定图书馆的一切 权 ，图书馆通常通过听证会的方法来处理 。结果取决 从图书馆 的发展历程中我们能够了解到．图书 于当事各方 的充分辩论并以此评估是否和图书馆的 馆的发展与当时社会的政治、经济、文化等方面息息 宗 旨相违背．是否符合图书馆的职业标准和道德准 相关 ，随着社会的信息需求而不断发展变化 图书馆 则 ，而不是取决于诉求提出者是否是图书馆用户。通 从最初的以 “藏”为主发展到现代的以 “用”为主 ．从 过这种制度化的过程来确保图书馆能够实现 自己的 阮冈纳赞的五原则到今天的用户中心原则都验证 了 道德 目标 ，从而满足广泛和长远的用户需求。来确保 这一点。所以说最大限度地吸引用户、满足用户的信 图书馆服务符合全社会的根本利益。 息需求并