基于主成分分析法的图书馆信息服务质量研究.pdfVIP

维普资讯 基于主成分分析法的图书馆信息服务质量研究* StudyinLibraryInformationServiceQualitybased on M ainCompositionAnalyticApproach 牛 改 芳 (河南师范大学计算机与信息技术学院 新乡 453007) 摘 要 图书馆服务质量评价是对 图书馆整体服务价值 的度量和测评 。从 图书馆信 息服务质量 内涵 的多维度角度 出 发，构建了图书馆信息服务质量评价指标体 系，介绍 了主成分分析法，并对具体单位 图书馆信息服务 的质量进行 了评 价分析 。以期为检测、监控和提高 图书馆信息服务质量提供新 的思路与途径。 关键词 图书馆 主成分分析法 信息服务 中图分类号 G250 图书馆服务质量评价是图书馆工作管理 的一项重要 内涵，也不能体现 出图书馆信息服务的系统性和综合性。 内容 ，是图书馆不断提高业务水平，增强创新能力，适应数 综合以上因素，为了对图书馆信息服务质量进行全面综合 字化、网络化和信息化趋势的一个重要手段。在信息及知 的评价 ，我们在坚持可 比性、可测性、动态性和典型性等原 识经济社会飞速发展的今天，图书馆信息服务 的理念、模 则的基础上，以资料 的可获取性为前提，以既能体现现有 式与途径正在发生着根本性的变革，信息服务 的内容、范 图书馆信息服务能力 ，又能反映未来 的服务潜力为 目标 ， 围、方法与层次也都发生了巨大的变化，产生了质的飞跃。 着重从信息资源建设、信息服务体系、服务人员素质和信 在这样的背景下 ，传统的以馆藏为中心的图书馆信息服务 息服务效果4个方面，设计和筛选 出由 12个具体指标组成 评价标准与体系显然 已无法涵盖当今信息服务 的崭新 内 的图书馆信息服务质量评价指标体系 (具体指标见表 1)。 容 ，研究和完善新的评价标准、体系和方法 已显得尤为紧 裹 1 圈书馆信息服务质量评价指标体 系 迫而重要。鉴于此，本文拟在参考现有文献的基础上 ，从 现代图书馆信息服务质量 内涵的多维度、多层次和综合性 的角度出发 ，构建一个科学合理 、全面客观的图书馆信息 服务质量综合评价指标体系，并采用主成分分析的方法对 其进行客观的分析、比较和评价 ，以期为检测 、监控和提高 图书馆信息服务质量提供新的思路与途径。 1 图书馆信息服务质量评价指标体系的确定 1．2 评价指标选择 本文选取的指标不是对原有评价 1．1 评价指标体系构建原则 指标体系是决定评价结 指标的简单照搬、相加和堆积，而是对原有指标的综合、提 果是否科学的基础 。构建科学的图书馆信息服务质量评 炼和一定程度的创新 ，其 中文献信息资源开发程度涉及到 价指标体系既要考虑指标的全面性、系统性 、动态性和可 文献资源量 (包括年补充量)、文献保障率等要素；数据库 操作性，还要考虑指标的定量与定性、理论与实践的结合 。 建设程度包括数据库购人量 、书 目数据库、特色数据库和 目前，理论界对图书馆信息服务的评价研究一般较偏重于 全文数据库的开发与建设等要素 ；网络信息资源建设程度 服务的某一主体或环节、服务的机制和服务环境的评价等 则主要指网络信息资源的收集 、加工与开发 ；信息检索与 内容，对服务质量的评价一般只是在这些研究 内容中通过 查新 、专题服务与跟踪服务以及信息推送服务等主要是考 几个指标来反映，这既不能突 出图书馆信息服务的价值和 察图书馆各种服务方式的深度 、频度与广度 ；服务人员操 基金项 目：河南省社科联项 目“关于高校资料室现代化建设的研究”(编号 ：SKL_2o05—593)阶段性成果。 作者简介 ：牛改芳，女，1964年生，馆员，研究方向为图书资料管理。 团