业绩管理的持续沟通效果.pdfVIP

学知网（ ）专注于提供优质的管理培训课程与 服务。 绩效管理中五个不可忽视的思想 与其说绩效管理是一种方法、一种工具，不如说绩效管理是一种思想、一种 哲学。作为方法和工具的绩效管理，能为管理者提供管理和考核员工的便利， 使绩效考核的结果更具公平性，而作为思想和哲学的绩效管理，则能帮助企 业更加科学地决策，帮助管理者更加高效率和职业化地做好管理工作，帮助 员工更好地规划自己的工作和职业生涯。 本文就来谈谈绩效管理的思想。依据专家的论断和本人工作学习中的总 结，我认为，在绩效管理中有以下五个思想值得注意： 一、 系统综合的思想 绩效管理首先是一个科学的管理系统。该系统有五个重要部件组成：1、 绩效计划——设定绩效目标；2、绩效沟通与辅导；3、建立员工业绩档案； 4、绩效考核与反馈；5、绩效诊断与提高。 绩效管理与被人们广泛了解的绩效考核有着明显的不同。通常，绩效考 核只有两个部件组成：一是，设计绩效考核量表；一是填表考核。这并不能 算是一个系统，当然也就不能称之为体系，很多人喜欢把绩效考核叫做绩效 考核体系，我以为，这种提法是错误的，绩效考核不能独立成为体系，充其 量也只能算是绩效管理系统的一个环节和组成部分。也有人喜欢把绩效考核 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ ）专注于提供优质的管理培训课程与 服务。 称为绩效考核管理体系，这也是不妥的，因为绩效管理和绩效考核有明确的 先后顺序，是不可以颠倒的。 但凡操作绩效管理，无论你是出于什幺目的，为了发放奖金也好，为了 把员工分成三六九等也好，为了提高员工绩效也好，你都得从系统的观点出 发来理解和对待绩效管理。首先把绩效管理视为一个系统，然后深刻领悟这 个系统的内涵及其重要组成部件，在此基础上来着手进行有关企业绩效管理 的决策。 二、 持续沟通的思想 系统的构架确立之后，你用什幺方式去使之得到实现？四个字：持续沟 通。 美国绩效管理专家罗卜特?巴克沃给绩效管理下的定义是：“绩效管理 是一个持续的交流过程，该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证 完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、 经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”如果用一句话概括这个定义的话， 就是，“绩效管理是一个持续的沟通过程。”在这里，“持续沟通”作为一 种管理思想应贯穿于绩效管理过程的始终，从绩效计划——设定绩效目标开 始一直到绩效诊断与提高，整个绩效管理系统的每一个部件都离不开沟通， 都需要经由经理和员工之间的沟通来达成。另外，与以暗箱操作为特征的绩 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ ）专注于提供优质的管理培训课程与 服务。 效考核不同，绩效管理中的沟通是双向的，需要员工的响应和参与。专家在 描述绩效管理不是什幺的时候，经常说的一句话是，“绩效管理不是经理对 员工做某事”，的确是这样，绩效管理不是经理的专利，也不是经理惩罚员 工的工具，而是经理和员工共同的利益。 在绩效管理活动中，经理和员工始终是“站在同一条船上”的，即便是 考核这样看起来有些“残忍”的行为，也被赋予了新的内涵，积极的观点认 为绩效考核是经理和员工一个共同探讨成功和进步的机会，而不是从反光镜 里往后看，更不是找麻烦，算总账。这一切的实现，都要通过经理和员工之 间持续不断的双向沟通来完成。 所以，持续沟通作为绩效管理的一种重要思想值得经理认真思考并做出 积极的改变，经理应不断提高自己的沟通技巧，把绩效沟通做好。 三、 合作伙伴的思想 还是引用罗卜特?巴克沃先生的定义，在定义中，巴克沃先生说，绩效 管理的过程“由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中 对未来工作达成明确的目标和理解”，由此看来，员工的绩效目标的确定应 是经理和员工协商一致的结果。这个结果既不是人力资源部下达的任务， 也不是经理的命令，而应该是经理和员工双方针对员工未来一段时间内的绩 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ ）专注于提供优质的管理培训课程与 服务。 效目标进行讨论并最终达成共识的过程。这就体现了一种平等和参与的思 想，这种思想就是绩效合作伙伴的思想。 以往绩效考核的典型做法是，先由人力资源部设计标准化的绩效考核 表，然后发给经理填写，然后再收归人力资源部存档。这种做法的缺陷在于， 考核