基于PM原企业远程客户工程支持系统的建立与的研究.pdfVIP

基于PDM的企业远程客户工程支持系统的建立和研究+ 张 浩 陆刽峰赵炜 王晓平 吴启迪 (同跻太学clMs研究中心上棒2。0092) 陆幸泽方正辉洪积明 (上湃太盘^车有艰公司上海 201805) 麓要车文讨论了盈翟客户工翟支持蕞坑的基丰蛆戚，丹析丁它和仝韭PDM幕魄的美秉．井且精出丁 基于PDM熏境SⅡurlhm的垃翟工爱蕞囊的开置方案． 美■嗣PDM匠程最务远翟工爱支持 1远程客户工程支持系统 企业的竞争力主要体现在T、Q、C、S：时问、质量、成本和服务．从90年代开始，服务能 力越来越得到人们的重视o]．利用计算机、通信技术提供远程服务是提高企业服务能力竹 一种有效途径．远程服务的本质就是追求甩最经济的方法对客户提供最及时最全面的服务． 远程服务系统中重要的一个部分就是对远程客户的工程支持．通过远程服务系统，向远 程客户提供从产品导购、产品安装、产品维护到产品维修、产品回收一系列的过程中的工程 支持．这些支持包括提供必要的信息、数据，以及知识一专家或专家系统的支持． 一个产品从设计开发到制造、销售是一个复杂的过程，它包括了各种工程资料数据的交 互，各类开发工作人员的协作，以及必需的工作漉程．利用产品数据管理系统(PDM)来管理 这些工程数据、工作流程是一个比较有效的方法口]．而在向客户提供工程支持时，涉及到对 这些工程资料的查询、调阅以及操作利用。因此，本文在分析程客户工程支持系统的一般构 成的基础上，讨论它和PDM系统的关系，并且，结台同济大学ClMs研究中心的中■政府 台作项目远程服务远程工程支持系统的建立，介绍基于PDM系统smarTeam的一种工程 支持系统的桑成方法． 本文的第2部分介绍了远程客户工程支持系统的基本构成，第3部分介绍它和PDM 系统的基丰关系，第4部分是介绍基于PDM系统smarTeam的一种集成方法．第5部分是 介绍结论，以及对存在问题的分析以及进一步研究的方向． 2远程客户工程支持系统的基本结构 远程客户工程支持系统(Tele—CustomerSupponsystem，TCESS)是叠 Engineeri“g 业远程服务系统的一个重要组成部分，它的基本构成见图1。 TCESS是构建在网络和数据库管理系统上的一个多层服务软件系统。各个层之问的 数据和应用程序的通信接口是标准化的，这样就能方便系统的扩充。例如，在服●层可阱 ·中国科技薛Mosl‘与蕾目t膏研究挂木部BMBF置际合作珥目赍助 一159 应用层 I 置务功售应用@ I， ，7＼ ][ 事务层 1 事务f理熏蓑@ I． 8 8 ，ti{●●J，、；．；+_，t 量努最 I 敦撂鼍务① l， J 应用-舟@ l— { e g ／ ／ 基捆培拇