全球化背景下武汉流通产业的服务营销战略的研究.pdfVIP

．的服务营销战略研究@ ●陈涛黄晗李明 武扶升拄大学 【摘要】伴随着全球化的发展，武汉的流通产业所处的营销环境正在发生 深刻的变化。本文认为，应以武汉的历史地理文化为基垫，与适应全球化进程的 武汉产业发展整体架构相匹配，从服务与竞争的角度实施武汉流通产业的服务 营销战略。 【关键词】全球化流通产业竞争优势服务营销战略 一、全球化背景下武汉流通产业的营销环境分析 近几年来，武汉流通服务业的市场化进程明显加快，流通现代化水平不断提升， 已形成多元化投资、多业态发展的格局。2003年全市社会商品零售总额达到854亿 元，比上年增长12％，流通规模总量仅次于京、津、沪、穗；商业增加值达到302亿元， 献率为仅次于我市制造业的第二大产业；全市商业网点数为11．8万个，比上年增长 2．6％；商业从业人员69．3万人；各类商品交易市场710个。各种流通新兴业态如 Mall、大型综合超市、中小超市、大型专业店、各类专业店、专卖店以及采用 Shopping 多种形式从事总代理、总经销的贸易公司等正在蓬勃发展。武汉流通产业的集散功 能得到了进一步提升。 从全球化大背景看，武汉作为我国中部地区特大城市，具有明显的产业比较优势： 一是区位优越。在我国经济发展格局中，无论是采取T型战略还是H型战略， ①本研究系国家自然科学基金项目(批准号和湖北省教育厅社会科学研究 项目(批准号：2001246)的研究内容。 行业服务营销·529· 武汉都可起到承东窟瑟、接南转蔓芝的战略大支点作餍i袭促进中西部资金、信息、技 术、商品、人才等资源要素合理有效配置方面，武汉流通业无疑具有圜内其他城市不 可替代的作用； 二是交通、逶售瘼捷。武汉是全国最大豹交透逶最枢缓之一。长江、汉求稷衮 广、京九铁路以及京珠、沪蓉高速公路在这里交汇。武汉天河机场是华中地区最大的 航空港，武汉电信是全国八大长途交换中心之一，是仅次予北京和上海的全国第三大 监务镶导局。同时，武汉逐是全匡最大醵郾董孚集敲缝穰八大移囊通讯汇结熹之一。 这些都为武汉流通产业成为区域化、国际化中心提供了重鬻的支撑条件； 三是市场优势。这是内武汉特有的历史地理条件所决定的。武汉市场腹地广 阔，脔菇集教凌髓强，自古馁有“货到汉蠢活”的美誉。强．1i箨，全市共有商监税梅l万 多家，商品交易市场699个，我国最大的10家零售商场中藏汉有2家。武汉金融发 展较快，人民锻行和一批国有商业银行在武汉设立了区域性机构。目前全市有金融、 证券槐构2180家，初步形成了门类齐全的跨区域开放登金融市场体系； 四是有丰甯的资源条件和产业优势。武汉地区科教综合实力居全国前列，现有 国家重点实验窝、工程技术中心18个，拥有40多所高等院校，50万在校大学生，687 家务类科研单位。东潮地区是中国第二大智力密集区。武汉现已形戚以钢铁、汽车、 机械、高新技术为支柱，食品、服装、医药、化工为优势产业的综合性的工业体系。作 为黧内特大城市，武汉位予著名的鱼米之乡江汉平原，地势平坦，土地肥沃，有丰寓鳇 农副产品资源和众多的工妲产品资源，从而为武汉流通产业的市场拓穗，发挥其辐射 和聚散服务作用创造了重要条件。 但也不可否认，在经济全球他的鬻景下，武汉流通产韭也霞冁着“内终夹击”的 严峻态势。综观全局，武汉流通产业的发展中存在着诸多制约因素： 一是缺乏适应产业全球化发展的整体性、竞争性服务蓠销战略规划。尽管武汉 有霞内容名的丸太商监流通集团，如武商集团、母商集匿、巾百集团等，有数量不萋的 大型批发市场，但在国内外巨型“航母”纷纷进入的态势下，武汉流通产业尚未建立 起服务营销战略理念和规划，既缺乏适应经济全球化的服务意识，也缺少拓展市场的 竞争理念翻勇气。 二是受制于传统商业文化，现代流通产业发展滞后。武汉虽然材较为深厚的商 业文化底蕴，但相对上海、广州等沿海开放城市而言，武汉的流通产业中，传统的批 发、零售等商鼗所占戆毙鐾偏大，现代商堑锈流、金融保险、蕾意骚务等产监发浸迟 缓，份额偏小；而且受经济发展、战略思维意识和定位等的局限，服务、协调性差。流通 产业化进程缓慢，其影响力度较小，特别是城乡发展不平衡，尚未突破武汉及湖北省 内璃边区域浆界限。 ’t 三是流通体制创新的任务还十分繁重。加入WTO后，以大型国有流通企业为末体 的武汉流通