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焦作销售礼仪培训精品课程 焦作销售礼仪培训精品课程 焦焦作作销销售售礼礼仪仪培培训训精精品品课课程程 主讲：众卓咨询（陈馨娴、王思齐） 焦作销售礼仪培训课程强调：一个人如果能懂得并且运用不同场合的礼仪知 识，就能够更容易地与交际对象打成一片，使他们倍感亲切自然，感受到你对他 们的熟悉、理解和尊重，从而把你当成自己人，乐于接纳和接近你。 英国大哲学家约翰.洛克认为，礼仪的作用在于“使他尊重别人，和别人和 得来”，这对于他“日后所得的好处是很大的，他凭着这一点点成就，门路可以 更宽，朋友可以更多，在这世上的造诣就可以更高，这些是他从高等艺术或导师、 百科全书中学到的困难字句或真正知识所赶不上的”。礼仪本身作为人际关系的 一把特殊钥匙，能够较轻易地打开各种交际活动的大门。 礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和 交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜 悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗， 都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言 语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、 洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此 礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。 焦作销售礼仪培训-销售礼仪培训内容介绍 焦作销售礼仪培训-销售礼仪培训内容介绍 焦焦作作销销售售礼礼仪仪培培训训--销销售售礼礼仪仪培培训训内内容容介介绍绍 主讲老师： 主讲老师： 主主讲讲老老师师：：众卓咨询讲师（陈馨娴、王思齐） 课程时间： 课程时间： 课课程程时时间间：：2 天 课程对象： 课程对象： 课课程程对对象象：：销售人员 课程背景 课程背景 课课程程背背景景 销售人员服务礼仪培训要求销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。 要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过 加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条 件之一。当然树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一 个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才 能真正留住顾客的心。 课程实施计划： 课程实施计划： 课课程程实实施施计计划划：： 销售人员服务礼仪培训的步骤分为八步：第一步先对销售人员的职业道德规 范进行讲解，第二步对销售人员的服务意识进行提升，第三步对销售人员的职业 形象进行塑造，第四步对销售人员的职业仪态进行规范，第五步对销售人员的沟 通技巧观察力进行提升，第六步、第七步对销售人员销售技巧提升；第八步对销 售人员用餐礼仪进行规范了解。通过这几步逐一的对销售人员服务礼仪进行培 训，销售人员的整体素质会得到提升。 课程内容介绍 课程内容介绍 课课程程内内容容介介绍绍 第一部分：销售人员职业道德规范 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人 员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 每个从业人员，无论从事何种职业，在职业活动中都要遵守职业道德。职业 道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是小行业对社会所承 担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。 热爱自己本职工作的人，在追求职业目标的过程中，即使遇到挫折、遭受失 败，也会以对事业炽热追求的精神去克服困难，战胜险阻，不懈奋斗，甚至牺牲 自己的生命，以求事业的成功。 爱岗是一切职业劳动者做好工作的前提条件。任何职业才能都不是天生就有 的，而是后天通过努力得到的，热爱则是最好的老师。一个人只有真正热爱自己 从事的职业，才能主动、勤奋、自觉地学习本职工作所需要的各种知识、技能， 才能花气力去培养锻炼从事本职工作的本领，切实把本职工作做好。 职业劳动者的职业责任心来自对本职工作热爱的情感。只要是真正热爱自己 所从事的工作，就能把智力、体力的劳动付出看成是人生的一种乐趣，而不仅仅 是一种谋生的手段；就能满腔热情、朝气蓬勃地做好每一项属于自己的工作；就 能在工作中焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地、忘我 地投入到本职工作中，积极主动地完成工作任务。那种抱着“干活吃饭，挣钱养 家”的态度对待所从事职