市场营销（第2版）教学配套课件 张晋光 黄国辉 主编 三消费者行为分析.pdfVIP

第三章 分析顾客需求及购买行为 学习目标： • 重点掌握消费者市场分析： – 影响消费者行为的主要因素 – 消费者购买的一般过程 • 对比了解组织机构市场的特点、购买行 为 务，经、构，企机 服产机业府 场 和生或商、政、 点 市 品于业业业 构 商用企企企 特 机 买们的业务 织 购它动工服 。 及 组 指将活括 、等 类 • — 并营包业构 分 的 由或要的 。 场 是人需务成 ，个活服、组 市 场足生 品庭 市满的产家 场 人了员买和 节 市 个为成购人 者 称些庭而个 一 费 又那家 第 消 – • ： 点 ； ； 大； 特 定中 动 的 ； 稳集 波 ； 场少 ；系对 求 多 市较 大关相 需， ； 人 。 构者 较方置求 小 ；的等 机买 量双位需 性买买购 织购 买需理生 弹购购采 组 – 购供地派 求家与接 – – – – 需专参直 • – – – – ： 点 特 的 ； ； ； ； ； ； ； ； 性。 场 ； 性性性性性性 节 市 性性性 变展感缩代区 季 者 泛散杂 易发情伸替地 – 费广分复 – – – – – – 消 – – – • 第二节 影响消费者行为 的主要因素 • 消费者行为（consumer behavior ） – 指消费者围绕消费品的购买所产生的一系列 心理的和生理的活动的总称。 消费者行为研究的主要内容: 哪些因素 影响其行为？ 购买决策 的过程？？ 引导案例:高尔汽车失误何在? ◆德国大众专为巴西市场开发 的经济车型，曾创下巴西汽车 市场的销售冠军，2003年2月 进入中国市场，却创造了新车 降价速度记录。 第二节影响消费者购买行为的主要因