市场调查与预测（修订版） 教学课件 作者 张举刚 李国柱 第八章 调查的实施.pptVIP

* * 第八章 调查的实施 第一节 调查实施队伍的组织 一、项目主管 项目主管负责对整个项目的管理，主要是协调各方面的关系，拟定初步计划，制定预算并监督其使用，以便确保调查项目的目标、预算和计划得以执行。 二、实施主管 实施主管负责项目的具体实施。主要职责包括：深入了解调查研究项目的性质、目的和具体的实施要求，负责督导队伍的组建和管理，负责调查员的挑选和培训，负责调查实施过程中的管理和质量控制以及对督导和调查员工作的评价。 三、调查督导 调查督导是数据采集过程中的监督人员，负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。 督导可以分为调查现场督导和调查技术督导。现场督导主要负责现场监督、回收问卷和对问卷进行复核；技术督导主要负责调查员访问技巧的指导 四、调查员的挑选 调查员是调查实施的具体执行者 招聘调查员时应考虑的因素 1、根据访问对象的人口特征（性别、年龄、文化程度、语言习惯等）和社会经济特征，尽可能选择与调查对象相匹配的调查员。 2、调查员的职业道德水平，特别是调查员的诚实和可信赖程度。 3、调查员的语言交流能力也是必须要考虑的一个问题。 第二节 调查实施队伍的培训 一、培训内容 （一）基础培训 1、对调查员进行关于职业道德方面的教育。 2、按照调查项目的要求，规范调查员的行为，就是要告诉调查员“怎样去做”。 3、在培训中除了让调查员知道“怎样去做”之外，还必须让调查员知道为什么要这样做。 （二）项目培训 1、行业背景简介。 2、讲解问卷内容。 3、其他要求。 二、培训方式 培训一般由实施主管负责。 （一）培训方式 ： 1、实施主管亲自到现场去指导和培训 2、书面培训 （二）培训内容 1、讲授 2、模拟 3、试访 三、访问的基本技巧 （一）接触前有关事项 1、仪表 2、确定访问时间 3、调查地点 （二）自我介绍 最有效的自我介绍要求是，语言简单明了，态度友善礼貌 。通过自我介绍要向被调查者表明调查的目的，解除被调查者的疑问 。 （三）提问 提问应当遵循以下基本准则：按问答题在问卷中出现的顺序来提问；遵照指导语进行提问和跳答；严格地按照问卷中的表述来提问；对方不理解的问答题要重新提问或适当加以解释；每个问答题都要提问；如果需要出示卡片，一般在问答题陈述完以后再出示。 （四）引导 引导是帮助被访者正确回答已经提出的问题，是对提问的补充 。同时要注意引导不能带有倾向性，避免出现诱导。 （五）追问 追问方式 ： 有效的追问是为了使被访者能够进一步地扩展、阐明或解释他们自己的回答 1、重复提问 2、复述追问 3、停止或沉默 4、鼓励被访者或让他们放心 5、启发被访者以引出进一步的阐述 6、利用客观的或中性的问话 （六）结束 第三节 调查实施的监督管理 一、调查实施的经费预算 调查实施所需的费用主要包括劳务费、礼品费、交通费、材料费（纸张、录音机、录音带等）、印刷费和办公费用（电话、传真等）等项目。 调查员劳务费主要有两种支付方法：一种是按完成的访问份数计算；另一种是按工作的实际小时数计算。 （一）按完成的访问份数计算劳务费的优点和缺点 1、优点 （1）鼓励多劳多得，可以激励调查员努力地去完成工作。 （2）防止草率的工作，完成的每一份访问都达到要求才付报酬，草率完成的不合格的访问是得不到报酬的。 （3）便于准确计算费用（报酬） 2、缺点 （1）有可能引发严重的作弊行为 （2）有可能有意回避那些比较难合作的或反应太慢的被访者 （二）按工作的实际小时数计算劳务费的优点和缺点 1、优点 有意去回避那些比较难访的被访者，为赶进度而不顾访问的质量等等情况就很少出现 。 2、缺点 （1）难于事先准确地估计整个项目的花费，只能事先作出一个大致的估计。 （2）需要更严格的管理监督。 *