连锁经营管理原理 教学课件 作者 于恬 胡启亮 主编 连锁经营6.pptVIP

连锁经营管理原理 第六章 连锁企业战略管理 学习目标与技能要点 ◇ 学习目标 掌握连锁企业经营战略内容； 掌握连锁企业发展战略内容； 掌握连锁企业竞争战略内容。 ◇ 技能要点 经营战略技术； 发展战略技术； 竞争战略技术。 案例导入 国美与苏宁经营战略之比较 国美采取“正规连锁”和“加盟连锁” 苏宁完全是“正规连锁” 国美的服务是完全外包的，而苏宁的服务完全是自营的，建立了具有自身特点的完整的服务体系 从经营理念上讲，苏宁强调的是“合作共赢”和自己的特色服务，而国美则重点突出自己“创新领先”的经营理念。 国美与苏宁最大的不同就是：一个是“信”，另一个是“真”。 第六章 连锁企业战略管理 第一节 连锁企业的经营战略 第二节 连锁企业的发展战略 第三节 连锁企业的竞争战略 第一节 连锁企业的经营战略 一、经营目标 二、经营战略的特征和内容 三、连锁企业的经营战略观念 一、经营目标 1．企业经营目标 2．经营目标的重要作用 1）经营目标反映一个组织所追求的价值 2）经营目标为企业各方面活动提供基本方向 3）通过经营目标的确认，能够实现企业与外部环境的动态平衡 二、经营战略的特征和内容 1．经营战略的特征 1）经营战略是根据企业总体发展的需要而制定的，追求的是企业的总体效果。 2）经营战略阐述的是企业与市场环境相联系的方针。战略的要点并不在于企业内部管理，而主要在于环境对企业的要求。 3）经营战略不限于短期的利益，它是企业为谋求长期生存和发展而进行的统筹规划。 4）经营战略是与行动有关的设计，不是简单的口号和观念，它注重与现实的结合。 5）经营战略不仅仅是无生命的财和物的设计图，它是有生命的人类组织活动的设计图，战略设计最重要的内容就是人 二、经营战略的特征和内容 2．经营战略的内容 企业经营必然遇到同行的竞争，企业的经营战略主要有两个方面的要求。一是要求企业必须扩大技术范围，如对商业企业来说，过去并没有采用计算机技术，但现在随着计算机技术在商业中的普及和应用，企业为了保持自己在市场上的地位，必须引进计算机技术。二是要求企业扩大市场范围，一方面是指扩大市场的地理范围，另一方面是指向新的顾客层发展。因此当连锁企业锁定目标市场后，就必须制定相应的经营战略，开拓目标市场。 三、连锁企业的经营战略观念 1．顾客满意战略 1）顾客的价值 2）顾客满意的价值 3）获取顾客满意的价值的方法 4）培养顾客第一的经营理念 三、连锁企业的经营战略观念 2．商业化战略 1）明晰的产权。连锁企业内部权、责、利必须明确。 2）按市场运行规律运作，讲求实用和效率。 3）以市场为主导。一切跟着市场走，紧紧把握市场的脉搏才能使企业立于不败之地。 4）追求利润，努力扩大销售，降低成本。 三、连锁企业的经营战略观念 3．规模经营战略 达到规模经营的手段是多地区、多分店方式，通过不断地扩张来实现一定的规模，以求降低经营成本，同时增强连锁企业自身实力，以便在竞争中处于优势。 三、连锁企业的经营战略观念 4．标准化战略 连锁商店标准化的经营，是连锁企业适应市场需要而采用的新的形式，市场竞争日益激烈，顾客需求也越来越多样化，顾客从对商品的认可转移到对商店的认可，所以标准化的经营可以树立商店的形象进而赢得更多的消费者。 三、连锁企业的经营战略观念 5．专业化战略 专业化指根据不同的生产经营过程将连锁经营的各个环节分成几个业务部门，并使其固定下来，从而使所有的商业活动都具有详细而具体的分工，保证连锁经营的良好运作。 第二节 连锁企业的发展战略 一、连锁经营发展途径选择 二、连锁经营发展要注重质量 第二节 连锁企业的发展战略 一、连锁经营发展途径选择 1．发展的资本支 2．扩张发展方向 3．扩张发展方式 4．扩张速度 第二节 连锁企业的发展战略 二、连锁经营发展要注重质量 连锁企业在高速发展的同时，要十分重视企业发展的质量。因为扩大规模并不是企业追求的主要目标，企业的主要目标是盈利。 柯达终端店的快速扩张 “柯达快速彩色”全称为“柯达快速彩色优质检定系统”，是柯达在全球推行的连锁店计划，于1986年在英国首先推出。通过柯达的指导和支援，协助独立投资经营的店家建立标准化管理和统一形象，为消费者提供专业而统一的影像产品和服务。 柯达快速彩色连锁店全部采用柯达公司的相纸、冲影套药及彩扩设备和工艺。这一连锁计划1994年开始在中国实施，由北京、上海、广州等大城市向周边辐射。1998年,“柯达快速彩色”已发展至4000余家，柯达在中国的市场占有率首次超过老对手富士，成为第一品牌。2001年，柯达快速彩色已在全国700多个城市迅速铺开，建立起6000家快速彩扩店，成为了中国最大的零售连锁网络。 第三节 连锁企业的竞