项目质量管理 教学课件 作者 杨青 第四章.pptVIP

一、ISO 9001:2000的质量管理体系模式 图4-5　以过程为基础的质量管理体系模式 二、项目质量管理体系模式 (一)管理职责(二)资源管理(三)产品实现(见本章第四节)(四)测量、分析和改进 (一)管理职责 1.管理承诺2.战略过程 1.管理承诺 为了建立和保持有效和高效的项目质量管理体系，启动组织和项目组织的最高管理者的承诺和积极参与是非常必要的。 2.战略过程 基于质量管理原则的应用，对质量管理体系的建立、实施和保持所进行的策划是一个战略过程、确定方向的过程。这种策划应当由项目组织完成。在策划中，必需关注过程和产品二者的质量以满足项目目标。 (二)资源管理 1.资源策划2.资源控制 1.资源策划 项目管理过程中应当识别项目所需的资源。资源计划应当规定项目需要什么资源，在项目进展中何时需要。计划应当指明资源是如何获得和分配的，以及在什么地方获得和分配到什么地方。 应当验证资源策划的输入的正确性，评价提供资源的组织的稳定性、能力和业绩。 2.资源控制 应当进行评审以确保获得充足资源，满足项目目标。评审的时机以及相关数据的收集和资源要求预报的频次应当在项目管理计划中形成文件。应当识别、分析与资源计划的偏离，并采取措施和予以记录。 (三)产品实现(见本章第四节) (见本章第四节) (四)测量、分析和改进 1.与改进有关的过程2.测量和分析3.持续改进 1.与改进有关的过程 启动组织和项目组织应当应用测量的结果和项目过程中的资料的分析结果，采用纠正措施、预防措施和损失预防方法，以促使在当前的和未来的项目中的持续改进。 2.测量和分析 启动组织需要确保数据的测量、收集与确认是有效的和有效率的，以提高组织的业绩，增加顾客和其他相关方的满意。 3.持续改进 (1)由启动组织进行的持续改进。(2)由项目组织进行的持续改进。 (1)由启动组织进行的持续改进。 启动组织应当规定需要从项目中学习的信息，建立项目中信息的识别、收集、储存、更新、检索系统。启动组织应当确保通过其项目的信息管理系统能识别和收集项目中的相关信息，以便改进项目管理过程。启动组织应当确保有关信息用于其启动的其他项目。 需要从项目中学习的有关信息来自于项目中所包含的信息，包括来自顾客和其他相关方的反馈。信息还有其他来源，如项目记录、有关的关闭报告、申诉、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、项目评审。在使用这些信息之前，启动组织应当验证它们的有效性。 (2)由项目组织进行的持续改进。 项目组织应当设计项目信息管理系统，以确保其向启动组织提供的信息是准确和完整的。项目组织应当利用上述由启动组织建立的系统中得到的与项目有关的信息实施改进。 三、质量管理的八项原则 图4-6　过程的方法 三、质量管理的八项原则 图4-7　将企业整个管理过程视为一个系统 第四节　项目全生命期的质量保证与质量评审 一、项目全生命期质量保证二、管理评审与进展评价 一、项目全生命期质量保证 (一)项目启动和项目管理计划编制(二)相互作用管理(三)变更管理(四)项目和项目关闭 (一)项目启动和项目管理计划编制 (1)引用顾客及其他有关相关方的形成文件的要求和项目目标；每一要求的输入来源应当形成文件以便能够追溯。(2)识别项目过程及其目的，并形成文件。(3)整合其他项目过程中策划所形成的计划，这些计划包括：(4)应当评审这些计划的一致性，解决任何不一致的地方。(5)识别、包括或引用产品特性及如何对其测量与评定。(6)为进展测量与控制提供基线，以便策划后续工作；应当编制评审计划和进展评价计划，将其列入进度表。(7)规定业绩指标及如何测量，明确定期评定要求，以便监视进展情况，这些评定应当包括：(8)提供合同所要求的项目评审，以确保履行合同要求。(9)定期评审，并且在出现重大变更时还要进行评审。 (二)相互作用管理 为了促进过程之间的相互依赖(经策划的)，需要对项目中的相互作用(非策划的)进行管理，这应当包括： 建立接口管理的程序； 召开项目内部职能间的会议； 解决诸如职责冲突或风险暴露的变更问题； 使用诸如挣值分析(根据预算基线监视项目整体业绩的一种技术)这样的技术测量项目的业绩； 进行进展评价，以评定项目状态和策划后续工作。 进展评价也被用于识别潜在的接口问题，应当注意接口处风险通常是高的。 (三)变更管理 变更管理涉及变更的识别、评价、授权、文件化、实施和控制。在授权变更之前，应当分析变更的内容、程度和影响。对影响项目目标的变更，应当与顾客和其他有关相关方协商一致。 (四)项目和项目关闭 应当在项目开始时规定过程和项目关闭，并包含在项目管理计划中。在策划过程和项目关闭时，应当考虑以前的过程和项目关闭时获得的经验(见第8章)。 在项目生命周期的任何时间，应当按