项目质量管理 教学课件 作者 杨青 目录.pptVIP

项 目 质 量 管 理 主编：杨青 第一章　绪论第二章　项目质量管理的基本原理第三章　项目质量规划第四章　项目质量保证与标准化第五章　项目质量控制第六章　质量经济性与质量成本第七章　六西格玛管理第八章　服务质量与顾客关系管理 第九章　价值工程与价值管理第十章　精益价值管理 第一章　绪论 第一节　质量管理与质量观的演变历程第二节　现代项目管理的发展第三节　项目质量管理在项目管理中的重要作用 第二章　项目质量管理的基本原理 第一节　质量的概念第二节　质量管理的一般原理第三节　项目质量管理的主要内容第四节　项目质量管理各过程之间的关系第五节　现代质量管理大师的主要思想 第三章　项目质量规划 第一节　概述第二节　项目质量规划的内容和依据第三节　项目质量规划的主要工具和方法第四节　项目质量规划的成果 第四章　项目质量保证与标准化 第一节　概述第二节　质量管理体系与质量审核第三节　质量管理的过程模式与八项基本原则第四节　项目全生命期的质量保证与质量评审 第五章　项目质量控制 第一节　概述第二节　数据的波动性第三节　质量数据分析与过程能力计算第四节　过程能力分析与统计过程控制第五节　项目质量控制的常用工具 第六章　质量经济性与质量成本 第一节　质量效益与质量损失第二节　质量成本的基本概念第三节　质量经济性的改进第四节　项目质量成本管理 第七章　六西格玛管理 第一节　概述第二节　六西格玛的统计意义第三节　六西格玛项目管理模式第四节　定义阶段第五节　测量阶段第六节　分析阶段第七节　改进与控制阶段 第八章　服务质量与顾客关系管理 第一节　顾客服务与现代服务型企业第二节　顾客满意与顾客忠诚第三节　顾客满意度指数测评第四节　顾客关系管理 第九章　价值工程与价值管理 第一节　概述第二节　价值工程研究前阶段与信息收集阶段第三节　功能分析阶段第四节　创新、评估与实施阶段 第十章　精益价值管理 第一节　概述第二节　精益价值的原则及其精髓第三节　精益管理的主要工具第四节　5S活动第五节　价值流图分析方法