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高校图书馆学科化服务策略分析 　　[提要] 本文对学科化服务的概念及目标进行界定，结合国内外高校学科化服务理论与实践现状，从不同层次用户与科研项目进展的不同阶段两方面分析差异性用户需求，研究满足用户需求的差异性学科化服务策略，并在此基础上探究组建学科服务小组、构建研究型信息共享空间、建设学科服务平台等学科服务模式。 　　关键词：学科化服务；服务策略；服务模式 　　中图分类号：G252.6 文献标识码：A 　　原标题：高校图书馆学科化服务策略分析与模式探究 　　收录日期：2013年11月5日 　　一、引言 　　高校图书馆是为教学和科研提供文献信息服务的学术性机构，是高校科研活动和学科建设的重要支撑。近些年，随着信息环境的变化和图书馆服务方式的转变，立足科研、发挥图书馆优势，提供深层次学科服务是高校图书馆发展的趋势。 　　学科化服务是按照科学研究的专业、项目、课题等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用信息资源，从而使信息服务学科化，服务内容知识化。它是图书馆为适应新的信息环境、以用户的需求为中心而推出的一种贴近用户一线的新服务模式。国内高校实施学科馆员制度十余年，在“211工程”院校中已普遍实施。如何实施学科化服务，如何使学科化服务深入科研教学，提高师生的满意度，提升图书馆在科研活动中的地位，成为学科化服务建设中亟待解决的问题。 　　二、学科化服务策略分析 　　国家科学院图书馆曾为其学科化服务设定三大目标：一是打通资源与服务的通道，向科研人员广泛宣传，揭示已有的资源、服务系统和信息工具；二是开展参考咨询和信息素养教育，提高用户信息获取和利用能力；三是根据用户个性化需求，提供深层次知识服务。这三个目标是相辅相成，层层递进的，最终将单向式、集中式、坐等式的资源服务模式，改造为用户驱动、主动交互、灵活支持知识创新的开放式信息交流服务模式。 　　学科化服务终究是提供一种服务，服务的效果好不好，用户的满意度是关键。脱离了用户的需求，学科化服务就是闭门造车。不同的用户有不同的需求，同一用户在科研项目进展的不同阶段也有不同的需求，采用何种策略提供优质服务，分析用户需求是关键。基于这个前提，本文着手从不同层次的用户需求及不同科研阶段用户的需求两方面展开研究。 　　（一）基于不同用户需求的学科化服务。图书馆用户群体的划分是图书馆选择服务模式、制定服务策略，提供针对性服务的前提。学科馆员为用户的教学科研服务，就要了解用户对信息的需求、动机、行为，对用户进行综合分析和研究。大学有两项最基本的功能、教学与科研；根据服务对象在高校教学科研中充当的角色，将他们分为大学教员、科研人员、研究生。学科化服务应在分析服务对象的基础上，根据其不同需求，量身订做层次化学科服务目标。 　　1、服务教师教学。大学教员获取信息、选择和利用信息的能力，直接影响其教学质量和教学效果。针对大学教员，图书馆学科服务的目标应是为教师教学和学生学习提供支持。传统的大学图书馆教学支持服务主要体现在围绕教学活动收集、整理、储存文献信息并根据用户需求以外借、阅览和参考咨询等形式提供服务。现阶段，随着网络的普及和远程教育的兴起，大学图书馆要想为教学和学习提供更好的支持与保障，就要创新服务理念，充分利用现代化的手段改善和拓展自己的服务功能，如电子教学参考服务、多媒体课件开发支持、学科信息门户等。针对大学教员，提供检索技术帮助，教学资料完整性收集、对学生进行课程教学配套实践辅导等。 　　美国康奈尔大学图书馆在对教学培训的支持方面，更加充分发挥了学科馆员的能动性。在康奈尔大学图书馆，学科馆员承担相关学科的教学培训任务。CUL不设专门的文献检索课，用户教育主要通过以下三种形式：即与教师合作授课；举办专业的文献管理培训讲座；举办迎新活动深入介绍图书馆门户网站、电子资源利用方法及学科馆员的情况。对于国外高校特色的模式和丰富的经验，我们应积极吸收、利用。 　　2、服务科研团队。据美国科学基金会统计，一个科研人员花费在查找和消化科技资料的时间占全部科研时间的51%，计划思考占8%，实验研究占32%，书面总结占9%。科研人员要想从浩如烟海的信息资源中解放出来，迅速找寻到自己所需的信息，便可以依托图书馆学科馆员。 　　图书馆面向科研人员的学科化服务目标，是打破馆员与用户之间固有的信息提供者与受众的关系，改变传统的单纯的馆藏资源推广的模式，将被动满足用户需求转变为主动提供服务。利用学科馆员的学科背景和信息素养优势，走出图书馆，走入院系、嵌入科研团队，以知识服务和用户教育为中心，培养用户的信息检索能力和信息管理工具的使用技能，与科研用户结成科研伙伴，成为科研团队的一员，为科研活动提供信息支持与保障。 　　3、服务研究生群体。高校研究生包括硕士研究生和博士研究生，他们即是学生，又是研