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管 理 控 制 Management Controlling 一、管 理 控 制 概 论（2） （二）实时控制 这种控制方式的特点是在计划执行过程中进行监督指导，既可由人亲自参与，也可借助于计算机与自控装置来实现（如导弹、飞船的发射）。 1．实例与类型 实时控制的具体方式与实例很多。主要有以下三种类型： ①驾驭控制：随时根据出现的情况采取应急措施。平时接触的骑自行车、驾驶汽车、工艺品的雕刻……均属此类控制。 ②关卡控制：即对计划执行中的偏差程度加以限制并采取相应措施。这在产品的质量检验中用得十分广泛。 （三）反馈控制 反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。例如： ? 工作总结 ? 产品性能检验 ? 市场信息反馈系统 ? 冰箱、空调温控系统 * 一、管 理 控 制 概 论（1） 管理中的控制工作就是按设定的标准 去衡量计划的执行情况，并通过对执 行偏差的纠正来确保计划目标的正确 与实现。计划和控制是实现组织目标 密不可分的一对辨正统一体。 含 义 作 用 对环境的变化及时作出反应 克服因管理权力分散导致的失控现象 纠正因管理人员能力差异带来的偏差 管 理 控 制 的 特 点 1）管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……） 2）管理控制具有动态性 3）管理控制是对人的控制并由人来执行 4）管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段 一、管 理 控 制 概 论（3） 计划与控制的关系 计 划 控 制 1）指导管理活动 2）先给出期望目标 3）需各种信息支撑 4）为控制提供标准 1）保证管理活动正常开展 2）按期望目标进行的结果 3）可获得各种信息 4）为计划提供保证 二、控 制 的 类 型 （一）按控制标准 Z 的特点分 1、程序控制 P 458, 特点：Z = ? (t) t —时间 2、跟踪控制论 P458 ~ 460 特点： Z = ? (W) Z—控制对象跟踪的先行量 3、自适应控制 P 460 特点：Z = ? (K1) K1—过去已达状态 4、最佳控制论 P460 ~ 461 特点：Z = max ? ( X,S,K,C ) 或： Z = min ? ( X,S,K,C ) ?— 目标函数 X—输入量 S、K— 传递因子 C— 各附加参数 (二) 按控制的时间、对象及目的分 主要有：前馈控制（又称事前控制、预防控制）、实时控制（又称同步控制、现场控制）、反馈控制（又称事后控制）三种控制方式。 行动前 （输入） 行动中 （过程） 行动后 （输出） 前馈 控制 同步 控制 反馈 控制 当问题发生时 对其进行控制 问题发生后 加 以 纠 正 预计问题 三 、有效控制的要求与条件 1、有效控制的要求 1）控制的及时（适时）性 2）控制的准确性 3）控制的适度性 4）控制的客观性 5）控制的适应（灵活）性 6）控制的经济性 图例 1、只解决次要问题 2、控制成本过高 3、压抑员工积极性 控制费用与收益变化 控制程度 控制力度太小，难以收到效益 控制成本 控制收益 净收益最大 成本与收益 B C E A X1 X2 控制不足 控制适度 控制过剩 2、有效控制必要条件 1）控制应与计划、职务相适应 2）控制应与主管人员的工作风格与特长相适应 3）关键控制点与例外原则相结合 4）控制应具客观性、避免主观、片面 5）控制应具有一定灵活性 6）控制系统应与组织文化相适应 7）控制系统与方法应考虑经济性以降低控制成本 8）应易于发现偏差、确定职责、提出纠正措施 控制的基本过程 1）确定边界条件 2）明确控制的对象及其特性 3）收集数据 4）制订控制标准 5）发现偏差信息 6）偏差纠正（诊断与更正） 关 键 四、控 制 过 程