绩效管理第3讲(3).pptVIP

第3讲 绩效管理 主要内容 引例：养蜂人和他们的小蜜蜂的故事 什么是绩效管理 为什么要进行绩效管理 绩效管理的理论研究视角 绩效管理在企业中的定位 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 绩效目标的达成是需要管理的！ 二、为什么要对绩效进行管理 二、为什么要对绩效进行管理 本堂课主讲内容 人生绩效管理：如何使自己的财富最大化？. 三、绩效管理的理论研究视角 四、绩效管理在企业经营中的定位 案例——优化业务流程导致绩效管理变革 人生绩效管理：如何使自己的财富最大化？ #常人：TxS=财富 #小老板: (nT) xS=财富 #大老板： (nT) x(nS)=财富 n n #富豪们： (T) x(S)=财富 三、绩效管理的理论研究视角 系统论研究视角 (PDCA循环系统论、综合平衡记分卡系统论和员工或组织绩效系统论) 信息论研究视角 (信息的获取、分析、处理及应用) 控制沟通论研究视角 (绩效管理是一个控制沟通系统) 目标管理研究视角 四、绩效管理在企业经营中的定位 四、绩效管理在人力资源管理中的定位 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 绩效管理的三个侧重点 侧重点比较 控制导向的绩效管理——简单排序 完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差 同简单比较法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充 发展导向的绩效管理——目标管理 发展导向的绩效管理——360度评估 参与评价者——上级、同事、下属、客户…… 是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 经营导向的绩效管理——KPI 要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法 销售部KPI样例 量化考核和目标考核的误区 平衡计分卡的核心思想 ——通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 案例——优化业务流程导致绩效管理变革 纯净水配送流程——优化之前 关键绩效指标定义——流程优化之前 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 纯净水配送流程——优化之后 关键绩效指标定义——流程优化之后 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核结果的争议 结论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 案例评分标准 案例选题、内容 车辆效率 送水及时性 2. 调度员 新客户开发 客户满意度 回款 4. 业务员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 3. 送水员 需求信息准确性 1. 接线员 关键绩效指标 职位 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 新客户开发 3. 业务员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 2. 送水员 需求信息准确性 1. 接线员 关键绩效指标 职位 * * 张延平 广州大学 2006 Performance Management 引例：养蜂人和他们的小蜜蜂的故事 背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。 绩效方案如下： A养蜂人 B养蜂人 衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数； 绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈； 绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励； 目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜； 衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量； 绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上； 绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂