基于虚拟团队的商业银行再造.docVIP

PAGE PAGE 1 基于虚拟团队的商业银行再造 关键词虚拟团队;商业银行;金融服务 摘　要提供金融服务是商业银行的重要功能虚拟团队是基于现代信息技术,进行跨时间、空间和组织边界的协同工作而形成的群体.这种方式能促进对人才综合利用、提高工作效率和降低成本,这符合我国商业银行发展的需要.构建虚拟团队有利于商业银行运用信息网络技术开发新的业务品种提高金融服务质量 商业银行是由提供货币兑换业务即提供金融服务产生的金融服务功能是它的基本功能其中金融服务功能又可分为①信用中介功能商业银行通过负债业务把社会上闲散的资金聚集起来再通过资产业务把资金贷给需求者商业银行作为信用中介调剂资金盈余与短缺为资金盈余方和短缺方提供服务既完成了社会资金的流动服务又使得资金期限结构更为灵活还分散了资金风险商业银行的信用中介服务提高了资金的使用效率使闲置的社会资金投入生产活动扩大了社会生产促进了经济发展②支付中介功能商业银行为商品与劳务的交易提供支付服务通过存款在账户上的转移代理客户支付以及为客户兑付现款等这大大减少了现金使用节约了社会流通费用在20世纪80年代初期之前只有商业银行能提供支票账户目前其他的非银行金磁机构也能为客户提供支票账户进行支付从而对商业银行的这一传统领域构成了严重的威胁支付中介服务不再由商业银行垄断其他金融机构也能发挥支付中介功能③信托、租赁、咨询等服务功能商业银行除了经营存、贷业务外还充分利用自己的机构、人才、信息、管理等优势开展中间业务为客户提供信托、租赁、咨询、代客理财、票据承兑、结算等业务获取手续费收入随着国际国内金融机构之间竞争的加剧以及社会对金融创新服务的需要增多商业银行需要在利用现有资源情况下适应新经济的发展需要借助信息和网络技术构筑银行金融服务虚拟团队开发新的业务品种提高其金融服务功能 一、虚拟团队―美国汤姆森金融服务公司的成功经验 虚拟团队（VirtualTeam）和以往华而不实的新鲜事物不同它的出现极大提高了工作效率是一种依靠虚拟形式（电子通信）创造实在价值（效率、服务质量、客户满意）的工作模式总部网络富含海量的信息资源供职员应对难关万一情况紧急又缺乏资料开启公司特制的网络通讯程序后全世界在线的公司职员都会帮忙解决可以说虚拟团队仿佛就是集体作战定期的团队会议共享当前工程的实施进展部署今后的工作方案能让员工感到踏实和集体感毫无疑问打造虚拟团队可以极大限度地发挥人力资源潜能帮助商业银行获得竞争优势做竞争的赢家虚拟团队具有人才共享、业务全球化、客户满意至上、快速响应能力四个方面的特征比如美国的汤姆森金融服务（ThomsonFinancial）全司不断进步的信息技术使得公司能够在虚拟环境中与客户进行互动从而更好地满足客户的各种需要 汤姆森金融服务公司是汤姆森公司旗下的一个子公司该公司业务集中在为全球的金融服务行业提供电子信息公司年收入高达20亿美元在汤姆森公司不同的群体、单元和部门负责向各自的客户销售产品这意味着一个客户（比如美林公司）要想从汤姆森公司购买整套产品必须该公司的多个团体进行交易由于其他很多金融服务公司也开始提供类似的产品和服务比如Multex、Reuters、Bloomberg等等,这个市场中的竞争变得越来越激烈汤姆森认识到必须对自己分散的客户服务方法进行彻底变革 汤姆森公司的首席执行官迪克哈林顿和汤姆森金融服务公司的首席执行官帕特蒂尔尼联手对汤姆森金融服务公司的运营方式进行了改革实际上改革的目标就是打造一个一体化的公司为客户提供捆绑产品和服务提高顾客响应度他们确定了三类主要的客户群体—证券交易人员、投资组合经理和资产净值分析专家这些客户对电子金融信息具有不同的需求 信息技术帮了汤姆森公司的大忙该公司的团队利用信息技术来确定每一类客户群体所需要的电子信息以及为不同客户提供服务的工作流程他们利用这些资料开发了一个综合信息技术网络通过这个网络公司的员工能够选择最适合客户需要的产品组合客户也能够自主选择自己需要的产品这种一体化的信息技术系统使汤姆森公司的员工个人和团队受益匪浅因为他们不再需要投入大量的资源来维持各自的信息技术系统此外这种信息技术提供的产品种类齐全客户很容易从中挑选出满足自己需要的产品这为客户提供了很大的方便使他们不用为购买不同的产品而劳心费神而且客户可以在任何方便的时候直接进入这个系统总之信息技术为汤姆森公司带来了很多好处汤姆森公司既能够为不同客户提供成套的问题解决方案满足客户的需要又能够继续使用群体和团队开发出各种各样适合不同客户群体的产品 二、我国商业银行构建金融服务虚拟团队的一般性分析 1.虚拟团队最主要的优点在于它能够使管理者摆脱地域空间和距离的限制组建一个由拥有广泛知识、专业技能和经验的成员组成的团队从而更好地解决一些特殊问题或者充分利用一些难得的契机此外虚拟团队还可以包含组织以外