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和谐团队与冲突管理培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 授课特点： 1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验 2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享 培训目的： 1、提高员工士气，提升团队凝聚力！ 2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养； 3、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法； 4、提高团队和谐气氛，掌握有效的团队协作和沟通技巧。 培训受众： 总裁、总经理、副总经理、HR总监、以及中高层管理精英。 培训背景： 自从国家领导人提出要建立“和谐社会”起，“和谐”就洋溢在祖国上下的每一个角落。和谐是配合、是支持、是尊重、是包容、是认同。企业是社会的一个重要组成部分，同样也需要建立和谐团队与和谐氛围。我们需要如何建立一个和谐的企业团队呢？我们又该从哪些地方着手建立和谐的企业团队呢？孔子曰：“修身、齐家、治国、平天下。”也就是说作为企业应该首先教育大家如何先做个“和”的人，有个“和”的家，企业才能“和”衷共济，最后还要树立起“和”谐共赢的社会主义新观念——只有这样我们建立起来的“和谐”团队才是有生命力的，持久有效的！ 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑： 如何进行冲突管理？ 如何建立跨部门沟通机制？ 如何使冲突不影响企业效率和正常运转？ 如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？ 其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，下面，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《和谐团队与冲突管理培训》！ 培训大纲： 第一天：和谐团队篇 一、合作是21世纪主旋律！ 1、人人争利，天下危矣； 2、只有合作，才能共赢； 3、只有共赢，才能和谐； 4、只有和谐，拯救危机！ 二、人和百业旺 1、中正平和 （1）客观看待自己 （2）与昨天比，为明天争 2、有勇气，有胸怀，还要有智慧！ 三、家和万事兴 1、凡事多理解 2、多关心家人 3、多站在对方角度思考 四、和谐就是力量 1、和谐团队力量大 2、成功团队的三种能力 3、高效团队的五个要素 4、和谐是创造力的软环境 五、和谐团队的趋零法则 1、决定事业成功与否的职业化心态：零心态 2、职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留 3、团队执行能力提升要素：零排斥 4、团队人际协调与沟通：零障碍 5、圆满达成目标：零缺口、零繁琐 6、团队品牌管理：零缺陷 7、团队服务品牌：零距离 六、团结和谐的企业文化 1、树立团结和谐的企业文化 2、如何说服持反对意见的员工？ 3、如何消除员厂员工的心理偏差？ 4、在进行人员调整时，应采取不伤人心的方案 七、实现团队和谐的工具 1、九型性格起源 2、九型性格的好处 3、九型性格之美 4、九型性格与中国企业的结合 5、学习九型性格要注意什么 6、各型性格简单介绍 八、性格与和谐 3号性格 6号性格 9号性格 2号性格 5号性格 8号性格 1号性格 4号性格 7号性格 九、4种和谐技术 1、和心技术——上下一心 2、和气技术——有效沟通 3、求是技术——把话讲清 4、和力技术——人尽其才 十、和谐团队形成 1、团队文化的三层次 2、第五项修炼：从愿景说开去…… 3、管理游戏：和谐团队的基本原则 4、和谐团队人文关怀与员工心理援助 5、团队合作与提升：价值链与合作点 6、建立和谐团队的组织体系：“人管人，收效甚微；制度管人，一抓就灵。” 第二天：冲突管理能力提升篇 一、冲突概述 1、冲突的定义 2、冲突的构面 3、冲突的系统模式 4、冲突的层次与分类 5、横向冲突与纵向冲突 二、冲突的特点与意义 1、冲突的特点 2、冲突形成的基本源泉 4、冲突的代价与益处 3、为什么冲突的存在是必然的？ 三、树立积极的冲突观 1、冲突的来源-双方的相互依赖 2、冲突的问题-双方共同的问题 3、冲突的表象-隐含的共同利益 四、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法 1、价值观与冲突管理 （1）个人的价值观是如何影响我们的行为的 （2）善于思考自己以及他人的价值观 （3）发现自我的交流风格，理解他人的行为 2、四种策略、应对策略 五、冲突管理的策略 1、评量的标准 （1）社会需要的满足 （2）对组织效益的贡献 （3）组织成员的精神需要 2、影响策略运用的因素 （1）冲突的起因 （2）实力的对比 （3）问题的复杂性 （4）相互依赖程度 （5）双方的交往关系 3