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TS16949:2002管理体系概要介绍 王一南ISO/TS 16949？ ISO/TS16949内容简述 1） 一个中心： 以顾客为中心 2）???两个基本点：顾客满意和持续改进 3）???三个代表：顾客代表/管理者代表/质量代表 三类过程： COP/SP/MP 三种审核： 体系/过程/产品 4） 四大体系： QS9000、VDA、EAQF、AVSQ 5） 五大模块（过程）： 质量管理体系； 管理职责； 资源管理； 产品实现； 测量、分析和改进 6）七个基本文件： 文件控制程序； 质量记录控制程序； 内部审核控制程序； 不合格品控制程序； 纠正措施控制程序； 预防措施控制程序； 培训管理程序； 7）?八项基本原则： 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程的方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系。 八项质量管理原则 ISO/TS16949:2002体系描述 重要的顾客手册-AIAG 审核分类 ISO TS16949:2002章节 过程管理模型 比較重要之章节为第四，五,六,七,八章的审核要求.其中第七章最为关键，第七章的7.5.1尤为重要，是重中之重。 4.1 总要求 1)过程识別:COP/MP/SP 2)绩效目标 3)外包 要求使用二个工具： 1)章鱼图－识别过程 2)乌龟图－细化过程（5.4.2的证据之一） 如何实施 ISO/TS16949:2002 了解与识别汽车业COP（Customer Oriented Process）顾客导向过程 市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等； 了解与识别汽车业SP （Support Process）支持过程 产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等； 了解与识别汽车业MP （Management Process）管理过程 管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等 COP识别图 COP与全部过程关系章鱼图 过程和条款关系 COP顾客导向过程：5.2,7.2,7.3,7.5(除7.5.3,7.5.5),8.2.1 SP支持过程： 4.2,6.1,6.2,6.3,6.4,7.1,7.4,7.5.3,7.5.5,7.6,8.2.4,8.3,8.4 MP管理过程： 4.1,5.1,5.3,5.4,5.5,5.6,8.1,8.2.2,8.2.3,8.5 练习：确定贵公司的支持过程以及与COP过程的关系。 COP5产品生产 4.2质量管理体系文件 4.2.1 文件的总要求 6类文件:方针,目标,手冊,程序文件, 作业指导书,記录. 4.2.2质量手冊 范围---公司:名称,地址 产品:产品类別 体系:組织机构,产品內容,文件要求 章鱼图－COP过程 COP/MP/SP过程对照表及关系图 COP/MP/SP过程与标准的对应关系 要求和职能、过程对照表 三个代表任命－最高管理者批准 组织的方针目标 4.2.3.文件控制 文件要受控:1)适当的人編写,批准 2)标识,发放 3)变更控制 4)外來文件识別,发放 5)作废文件回收 工程規范:2个工作周內评审完－接到信息到响应的时间。 符合顾客特殊要求、行业要求 4.2.4 記录控制 記录清单:质量記录的編号,名称,責任/保存部门/保存期-------法規要求/PPAP 过程、部门是否了解和识别这些记录。 销毁要批准、控制。电子文件的保存条件。 第五章 管理职責-----最高管理者 5.1 管理承諾 最高管理者5件事,＋监控产品实现过程和支持过程的绩效－即总体过程的效果和效率。 5.2 以顾客为中心 关键要素。最高管理者參与--8.2.1顾客滿意 5.3 质量方针 三个承諾:1)顾客滿意 2)产品质量 3)持续改进 5.4 策划 5.4.