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ISO/TS16949:2002 过程方法培训 Process and Process approach过程及过程方法 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 √过程具有从两端定义的开始和结尾 ——在两端之间的链 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 Process Approach 过程方法 Process and Process approach过程及过程方法 COP-Customer Oriented Process 客户导向过程 Process and Process approach过程及过程方法 COP-Customer Oriented Process 客户导向过程 E.g. Tender/Bid 投标/报价 Product and Process Design 产品及过程设计 Delivery 发运 Service 服务 Customer Feedback 客户反馈 Process and Process approach过程及过程方法 SOP-Support Oriented Process 支持性导向过程 The SOP that support COP are key to strong COP 支持客户导向过程，是实施和完成客户导向过程的关键。 E.g. Training 培训 Equipment Management 设备管理 Calibration 量具校准 IATF建议的顾客导向过程清单（典型的汽车行业COP） Market Analysis/Customer Requirements 市场分析/顾客要求 Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation产品和过程验证确认 Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈 Process and Process approach过程及过程方法 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性。 a）理解和满足要求； b）需要从增值的角度考虑过程； c）获得过程业绩和有效性的结果； d）基于客观的测量，持续改进过程。 总要求（4.1) 组织应建立、文件化、实施、保持并持续改进质量管理体系的有效性……组织应： a）识别质量管理体系所需的过程； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e）测量、监视和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 外包过程——活动；采购过程——产品 过程方法在汽车行业应用中的关键问题 ?每一个COP的关键问题： - 如何理解并达到顾客要求？ - 过程的附加价值如何？ - 过程的绩效和效果是什么？（测量） - 持续改进的证据是什么？ 过程衡量准则 5.1.1 过程效率 最高管理者必须评审产品实现过程其支持过程，以确保它们的有效性和效率。 有效性：完成策划的活动和达到策划的结果的程度。 效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 过程方法的好处 ◎首当其冲是，减少了非增殖的多余过程； ◎更好地理解输入和输出之间的关系，减少返工； ◎在目标管理中，切实理解测量什么，如何测量，以节 约时间和资源； ◎使管理曾面对不断更新的现实和信息时，在第一时间 做出正确的决断。 过 程 方 法 的 好 处 ◎??通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程有效性提 供了顾客的观点 ◎??过程化方法是已被全球汽车行业所理解的一种“通 用语言” ◎??通过非增值活动的减少/消除，改进组织的效率 ◎??对于每个组织而言，可通过它们自己的过程来制定 合适的审核 ◎??着重于对这些活动