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第八章 新兴国际服务贸易 相关资料 服务外包 外包（outsourcing）是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。就是企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短）。 外包将企业解放出来以更专注于核心业务。 外包合作伙伴为企业带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。 外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。? 公司可以获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。 外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。? 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。 外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。 “蓝领外包”指产品制造过程外包。 “白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持（如软件开发、产品设计等）和其他服务活动（如客户关系管理、企业各类资源管理、仓储运输物流管理、企业运营流程管理、服务管理等）的外包。 其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”。 其他服务活动的外包多通过签订长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。 服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。 根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。  有效的外包行为增强了企业的竞争力 企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。 例如：一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：????? 1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验； 2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。 因此，如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。 企业最重要的生存法则是专注自己的核心业务 外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 例如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这样做的负面影响很大（团队的稳定、额外支出等），如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。 据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。 2001年全球市场低迷，中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，2006年，中国软件外包服务市场规模达到14.3亿美元，较2005年同比增长55.4%。 目前中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。 外包包括境内外包和离岸外包 境内外包指外包商与其外包供应商来自同一个国家，因而外包工作在国内完成（强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少） 。 离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成（强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性，利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本） 。 由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。 在考虑是否进行离岸外包时，成本是决定性的因素，技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。 印度目前是IT离岸外包市场的中心，据称至少80％的全球外包业务都去了印度。 其它外包目的地则遍及亚洲、欧洲、非洲和南美洲，包括中国、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、新加坡、爱尔兰、北爱尔兰、以色列、南非、东欧和巴基斯坦等。这些国家的排序比较模糊，因为每个国家都有其自身的优势和缺陷。 根据McKinsey的调查，印度是迄今为止最受离岸外包业务青睐的地区，这主要得益于其在成本和质量上的综合优势。爱尔兰和以色列可以提供良好的基础设施和多语言人才，但费用过高。有些国家则是质量和成本之外的因素较为突出。例如，中国可以提供较低成本和有特殊技能的软件专业人才，以完成那些文档已丢失的项目。与印度相比，中国的竞争优势在于劳动力成本，但在质量上远远落后。 IT 服务外包（ IT Service Outsour