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生产管理系列七班组长知识培训 目录: 班组长角色认知 班组长的角色转换 班组长的工作任务 职业班组长具备的素养(条件) 班组长工作实战技巧 班组长角色认知 老子云：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强 人在30岁以前的首要工作是： 班组长角色认知 自我角色的认知 对企业来说 班组长是基层的管理员，直接管理作业人员，是P(产量)` Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。 对主管人员来说 班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁 对作业员工来说 班组长是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。 对班组长来说 是同事，是工作上的协作配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。 班组长的角色转换 1、不是普通员工；不能按普通员工的思想和行为要求自己： 2、不是太大，太高的官。 班组长的角色转换 普通员工有特点： 1、文化程度不高 2、思想意识，觉悟比较淡薄 3、积极性，主动性，自觉性不强 4、思想认识，看待问题具有片面性，局限性。 5、喜欢表扬，不喜欢批评。 班组长角色认知 班组长和员工不同点： 班组长的角色转换 = 一个员工 ？ 班组长 ≠ 班组长的任务： 1、指挥工作。即保质保量完成具体的工作（产品及服务的提供）。 2、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。 1、2项必须同时进行，连续不断地努力实现。 职业班组长具备的素养(条件) 1、工作心态 2、处事原则 3、工作方法 4、沟通技巧 职业班组长具备的素养(条件) 1、工作心态 认清自己，先执行，再反馈，后总结 有困难是挑战，是机遇！ 班组长角色认知 走向成功的心态 职业班组长具备的素养(条件) 2、处事原则： 以事论事，不针对人，不对人身进行攻击 少用你，我，他，多用我们！ 不任人唯亲 公平，公正 尽快处理。 工作问题解决六步骤 1、了解问题 2、分析问题 3、解决问题 4、反映问题 5、跟踪问题 6、预防问题 职业班组长具备的素养(条件) 4、沟通技巧： 沟通目的： （1）、平息怨气 （2）、解决问题 职业班组长具备的素养(条件) 4、沟通技巧： （1）、要尊重 （2）、先（多）听，少说，要点头。 （3）、多分析，说道理 （4）、说的是这件事，不是针对这个人！ （5）、换个角度（位）思考 工作中问题实战技巧 1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ ⑴不要逃避问题 ⑵不要责怪他们处理不好 ⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法 ⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待 ⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 ⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。 工作中问题实战技巧 2、下属爱打别人的小报告怎么办？ ⑴以冷处理为主 ：不冷不热 对待 ⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦； ⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。 工作中问题实战技巧 3、如何处理员工的抱怨 ？ ⑴耐心倾听抱怨 ；听完 只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。 ⑵尽量了解起因 ；全面 在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。 ⑶有效疏通 ：平等沟通 ；认真、耐心地解 ；不合理的抱怨进行友善的批评 ⑷处理果断 ：公正严明 ；防止负面 工作中问题实战技巧 4、如何对待不服自己的员工 ？ （尤其是新官） 心理准备：自信、大度、区别对待 工作中问题实战技巧 5、员工吊儿郎当怎么办？ 底线：不会影响工作 希望得到人们的重视和关注 。 1、 对他们取得的成绩要予以肯定； 2、 与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。 3、对于公司组织的一些文化娱乐活