基于企业应用的SaaS顾客价值影响因素研究.pdfVIP

第 13卷第 6期 中国地质大学学报 (社会科学版) Vol_13NO．6 2013年 11月 JournalofChinaUniversityofGeosciences(SocialSciencesEdition) NOV．2013 基于企业应用的SaaS顾客价值影响因素研究 陈江涛，张金隆 ，张亚军 摘 要 ：根据顾客价值相关理论 ，基于 VAM和 TAM—DTM模型，结合 SaaS的服务特点，分析提炼 出了影 响SaaS顾客价值 的关键 因素，建立 了理论模 型，试 图探讨驱动SaaS顾客价值 的关键 因素和影响程度。数据研究 表 明，响应性 、安全性 、柔性 、可靠性和社会影响直接和通过感知有用性 间接正 向影响顾客价值 ，和谐性仅直 接正 向影响顾客价值 ，价格与顾客价值显著负相关。利用权重分析法和 T检验对各 因素影响程度进行分析，发 现响应性对 SaaS顾客价值影响程度最大。这些结论可为我 国SaaS企业提升顾客感知价值、促进企业从传统MIS 向SaaS转变提供有益借鉴。 关键词 ：SaaS；顾客价值 ；云计算 基金项 目：国家 自然科学基金面上项 目 “企业 IT服务管理绩效评价模型及其应用研 究” ；湖北 省教育厅人文社科青年项 目 “基于云计算的IT服务定价模 型研究”(13q043)；长江大学校社科基金项 目 “基于 消费者价值 的IT服务定价模型研究” (2012csq014) 作者简介 ：陈江涛，男，华 中科技大学管理学院博士研究生 (湖北 武汉 430074)，长江大学讲师 (湖北 荆 州 434023)；张金隆，男，华 中科技大学管理学院教授，博士生导师；张亚军，男，华 中科技大学管理学院博士 研 究生 中图分类号：F272．7 文献标识码 ：A 文章编号：1671—0l69(20l3)06—0104—08 一 、 引 言 二 、理论 回顾 SaaS (SoftwareasaService)即软件作为服 企业 SaaS本质上属于信息系统研究范畴，而 务在互联网上传播 ll，是云计算服务三个层次中 人们对 企业 IS角色的认识大致经历 了三个 阶段 ： 最活跃 、市场规模 占比最大的应用。 Is是企业重要的竞争优势阶段 ；IS扮演 了竞争 目前 ，国外已有学者通过案例研究和实证研究 性资源的支撑和补充角色 ；核 心战略不相关 的 探讨影响 SaaS采纳 的因素 3I]_=】。本文在 已有 的 Is都应被外包出去。SaaS模式符合企业对 IS的最 理论和研究 的基础上，拟从顾客价值的角度考虑顾 新认识 ，既可将其看作是必威体育精装版的 IT外包模式 ，也 客对 SaaS服务的全面权衡 ，结合 SaaS的服务特 可视为企业 MIS的必威体育精装版形式 。针对 SaaS的研究 目 点，归纳和选择 了柔性 、可靠性、安全性 、响应 前主要集中在技术层面 ，如 SaaS系统的体系结构， 性 、和谐 性 五大 SaaS服务 质量 因素 ，并 整合 资源分配算法等，关于 SaaS顾客价值的研究，国 VAM 和 TAM—DTM 模型，纳入 了社会影响因素 内外还较为少见。 和感知价格影响因素，构建了新的理论模型。通过 顾客价值又称为顾客感知价值，是营销研究领 对武汉、杭州两地及互联 网上应用 SaaS的企业进 域的一个复杂、并不断演化的概念。顾客价值具有 行问卷调查，运用实证研究方法，分析影响 SaaS