移动互联网时代基于OaaS的电信运营企业竞争力提升途径.pdfVIP

第l4卷第6期 北京邮电大学学报 (社会科学版) vo1．14，No．6 2012年12月 JournalofBeijingUniversityofPostsandTelecommunications(SocialSciencesEdition) Dec．2012 移动互联网时代基于 OaaS的电信运营企业 竞争力提升途径 沈盂如 (北京邮电大学 经济管理学院，北京 100876) 摘 要：面向用户的新型移动互联网时代要求电信企业具备新的竞争力内涵和扩展。首先基于此现状，从电信运营企业 竞争力提升的视角出发，归纳移动互联网时代电信企业竞争力的构成要素，提出融合发展是移动互联网时代电信运营核 心竞争力的观点；然后运用运营即服务 (OaaS)的思想，构建新的移动互联网价值链模式；最后提出了新形势下电信运 营企业竞争力的提升途径。 关键词：移动互联网；运营即服务；电信运营企业竞争力 中图分类号：F605 文献标识码：A 文章编号：1008-7729(2012)06．0055．04 一 、 引 言 移动互联网是对传统互联网和传统电信网的一次革命，它不是对传统互联网和电信网的增强及补 充，而是在技术上和应用上都有了质的飞跃的一种网络。 在传统电信产业中，网络接入质量和覆盖是竞争用户的关键因素，用户感知集中于网络质量，运 营商的主导地位比较明显；在传统互联网产业中，用户的内容体验处于核心地位，互联网企业的内容 和服务的丰富性成为焦点，这是一个观念上的巨大转变，但是其将数据传输网络看作管道，缺少对随 时接入和用户状态感知型服务的理解 ；而在移动互联网时代 ，信息服务成为了移动互联网产业竞争用 户的核心关注点，用户感知集中于可控、随时在线、即时通信和用户状态感知型服务方便可用的多种 信息服务，互联网企业更多地参与到市场竞争中来，并且出现了如Apple、Google等具备很强的同运营 商讨价还价能力的IT企业 。 移动互联网的特点和发展趋势充分表明了传统的电信企业竞争力研究已经有所局限，面向用户的 新型移动互联网时代要求电信企业具备新的竞争力内涵和扩展 ¨。 本文基于移动互联网迅猛发展的行业背景，从电信运营企业竞争力提升的视角出发，运用OaaS的 思想，提出新形势下电信运营企业竞争力的提升途径。 二、移动互联网时代电信运营企业竞争力的变化 在传统电信企业竞争力中，竞争资源要素、企业竞争优势、竞争行为与绩效、企业竞争力都主要 集中在运营商的角色上，运营商的主导地位比较明显，提升电信企业 自身能力处于核心地位，相应竞 争力焦点集中在单一的企业能力上面；而在移动互联网时代，信息服务成为了移动互联网企业竞争用 户的核心关注点，用户感知集中于可控、随时在线、即时通信和用户状态感知型服务方便可用的多种 信息服务，互联网企业更多地参与到市场竞争中来，并且出现了一批具备很强议价能力的IT企业，很 收稿 日期 ：2012—10—24 基金项 目：北京市社科基金项 目(12JGB057) 作者简介：沈孟如(1986一)，女，辽宁丹东人 ，北京邮电大学经济管理学院2010级博士研究生，主要研究方向为电信 企业竞争力和服务管理。 · 55 · 沈孟如 ：移动互联网B-,J~基于OaaS的电信运营企业竞争力提升途径 实质需求的基于电信网络的应用功能服务，而电信运营就是提供各种个性化服务的过程 。 在这种新的OaaS的电信服务提供模式下，电信服务提供的职能被清晰地界定为三个层次，即底层 的网络连接、基于网络之上的功能实现与服务整合，以及服务整合之后的面向最终用户的营销与客服， 完整的实现逻辑视图如图3所示。 营销与客户服务 』。檗星孳户的分发品‘ ：== 』·面向用户的满意度保障等