民办高校医学图书馆服务现状与对策分析.pdfVIP

ValueEn~ineeri ·273 · 民办高校医学图书馆服务现状与对策分析 ServiceStatusandCountermeasureofPrivateUniversityM edicalLibrary 孙作萍 SUNZuo—ping (山东万杰医学院，淄博 255213) (ShandongWanjieMedicalCollege，Zibo255213，China) 摘要：本文具体分析 了我馆服务质量保障方面存在的不足，从服务理念、技术保障、文献资源和馆员队伍建设方面提出了应对 措施 Abstract：Thispaperanalysestheshortageoflibraryservicequaliyt guarantee，andputsforwardhtecorrespondingcountermeasures from theserviceconcept，technologysupport，literatureresourcesnadlibrarianteam construction． 关键词：民办高校；服务现状；对策分析 Keywords：privateuniversity；servicestatus；countemr easureanalysis 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006--4311(2012)34—0273—02 0 引言 1．4服务理念 图书馆直接面对读者的窗 口，服务的 如何做好图书馆服务工作是个永恒的主题。图书馆服 对象大部分都是学生，他们的自我意识强，比较敏感，容易 务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点。只有明确 图 冲动。在 日常工作中，大部分时间馆员都能够做到态度和 书馆服务质量的差距 。才能在图书馆服务质量的评估、改 蔼，真诚服务。但有时候面对读者的一些质疑和违规行为， 进、补救等方面有的放矢。 难免表现的比较急躁。比如在超期罚款中，读者对计算机 1现状分析 显示 的罚款数额不信任 ，认为超期罚款是图书馆在赚钱 ， 1．1文献资源建设 我校 的建校时间比较短 ，规模也 还 回图书时，读者不承认 图书是 自己污损 的，总是说借 的 不大，学校资金缺乏，学院内需要进行改进的地方很多，我 时候就这样，还有还书过程中自己出现了工作失误或者读 校图书馆建设的资金也一直难以落实，因此，在文献信息 者 自己记错了，没有把书还上。往往在这个时候，馆员也抱 资源的建设上一直 比较落后，总体来说 ，我校图书馆现在 着不信任他们的态度，对读者造成了一定的情绪伤害。 还达不到读者的需求。首先，在 目前图书馆的纸质文献的 2 改变图书馆存在问题的对策与思考 数量和质量都达不到要求：学校的图书馆的发展明显跟不 2．1牢固树立全新的服务理念 所谓全新的服务理念 上学校的总体发展。这些年来 ，为了应对学校升级评估，学 是指 以现代信息技术和互联网为依托，以满足读者的信息 校图书馆接受外界捐赠或者通过采购一部分的图书，但是 需求。日常工作中考虑到教师们课业繁忙 ，难有闲暇来图 这些图书或多或少的存在一些质量 问题 ，如 ：本科层次的 书馆看书，我们走访各系部科室，根据各系部老师的需要， 图书严重缺乏，文献的使用率低，文献普遍陈旧，并不能代 在各系部建立了资料室。每位老师都可以来图书馆挑选专 表必威体育精装版的学科成果。其次，在 图书的种类上，图书馆文学类 业书籍和 自己喜欢的图书，放入到各系部的资料室中，等 的图书很多，但是比如影像专业的专业类的书籍很少，而 到需要的时候到资料室中查阅即可。同时，我们对每期新 一 些重点专业的藏书也严重不足，还不能够满足学校专业 进购的图书开展新书导读活动，力争把图书推送到每一位 发展的要求。另外，图书馆的数字资源非常匮乏，数据库资