基于系统动力学方法的企业社会责任与消费者权益关系研究.docVIP

第六届“企业社会责任”征文大赛The sixth CSR Paper COMPETITION -2012 论文 基于系统动力学方法的 企业社会责任与消费者权益关系研究 姓名 王乐 学校 山西财经大学 专业 项目管理 联系方式 导师 李红 时间 2013 年 3 月 31 日 大赛论文（设计）诚信声明书 本人声明：我所提交的大赛论文（设计）《基于系统动力学方法的企业社会责任与消费者权益关系研究》是我在指导教师指导下独立研究、写作的成果，论文中所引用他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中加以说明；有关教师、同学和其他人员对本文的写作、修订提出过并为我在论文中加以采纳的意见、建议，均已在我的致谢辞中加以说明并深致谢意。 论文作者 王乐 （签字） 时间：2013 年 3月31 日 基于系统动力学方法的 企业社会责任与消费者权益关系研究 王乐 摘要 传统观点认为，实现利润最大化或者股东财富最大化是企业存在的最终目的，但是近年来，随着食品安全、生产事故等问题的频繁发生，企业逐渐认识到，企业在追求经济利益的同时必须关注一些社会利益，这不仅包括企业内部的员工的利益，也包括企业外部的社会的利益，如保护环境，节约能源，考虑可持续发展等等。 中国作为亚洲最大的发展中国家，随着经济发展与环境、资源的矛盾日益凸现，社会责任的履行日益成为优秀企业关注的焦点，第一章 本课题的国内外研究概况 1 第一节.研究背景 1 第二节. 企业社会责任的国内外文献综述 1 第二章 系统动力学概述 3 第三章 运用系统动力学来研究企业社会责任与消费者权益关系 8 第一节 建立因果关系图 8 第二节 建立流图 8 第四章 研究结论与建议 9 第一节 消费者非满意度与问题企业个数之间的关系研究 9 第二节 消费者非满意度与销售减少额之间的关系研究 12 第五章 致谢 13 参考文献 14 第一章 本课题的国内外研究概况 第一节.研究背景 众所周知，中国作为亚洲最大的发展中国家，随着经济发展与环境、资源的矛盾日益凸现，社会责任的履行日益成为优秀企业关注的焦点，公众对于社会责任的关注不断升温，企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。 随后，美国学者戴维斯就企业为什么以及如何承担社会责任提出了自己的看法，这种看法被称为“戴维斯模型”，具体内容为：首先，企业的社会责任来源于它的社会权力。由于企业对诸如少数民族平等就业和环境保护等重大社会问题的解决有重大的影响力，因此社会就必然要求企业运用这种影响力来解决这些社会问题。 其次，企业应该是一个双向开放的系统，即开放的接受社会的信息，也要让社会公开的了解它的经营。为了保证整个社会的稳定和进步，企业和社会之间必须保持连续、诚实和公开的信息沟通。再次，企业的每项活动、产品和服务，都必须在考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。也就是说，企业的经营决策不能只建立在技术可行性和经济收益之上，而且要考虑决策对社会的长期和短期的影响。最后，与每一活动、产品和服务相联系的社会成本应该最终转移到消费者身上。社会不能希望企业完全用自己的资金、人力去从事那些只对社会有利的事情。戴维从这四个方面比较全面的阐述了企业与社会的关系，从而折射出企业社会责任的重要性。 Carroll 在 1979 年提出的企业社会责任三维模型。Carroll 认为企业社会责任应该分为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任四个抽象的范畴。同时，为了反映企业履行社会责任的价值，他在这四种抽象范畴的基础上，将同其相关的诸如“消费者”和“环境”、“员工安全”等具体的企业活动纳入企业社会责任行为中来。著名的“企业表现的三维概念模型”成功地为企业社会表现构建了第一个框架模型:企业社会责任、社会问题管理和企业社会回应，三个问题共同构成企业社会表现的三维空间。此后，Carroll 又在之前提出的金字塔模型基础上进行改进，提出了全球社会责任表现得金字塔模型。 二. 国内研究状况： 由于20世纪的社会动荡以及政治变化，中国国内对于企业社会责任理论研究起步较西方社会晚了许多。但由于中国70年代末开始的改革开放成效卓著，中国经济已经成为世界经济体中不可或缺的中坚力量。随着经济的融入国际大家庭，中国企业所面临的国际竞争也日益激烈，因此学术界对于国内企业社会责任研究迅速发展起来。1985年《瞭望》杂志曾经发表《企业社会责任-访南化公司催化剂厂》，这是大陆境内最