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河南***物业管理有限公司 部门及全员考核管理办法 品质部 二零一零年九月十九日 目 录 第一章：总则-------------------------------------------------------------------1 第二章：部门考核办法-----------------------------------------------------------1 第三章：部门、员工月度考核------------------------------------------------------3 第四章：部门季度、年度考核------------------------------------------------------5 第五章：部门及全员考核通用准则-------------------------------------------------5 第六章：各岗位考核办法及细则---------------------------------------------------7 第七章：申诉及处理-------------------------------------------------------------7 第八章：相关文件与记录---------------------------------------------------------8 第九章：附则-------------------------------------------------------------------8 第一章 总则 第一条：适用范围 河南***物业管理有限公司（以下简称公司）各部门、项目部、筹备处。 第二条：考核目的 部门考核的目的是通过客观评价部门的工作绩效，帮助部门提升自身工作水平，带动员工个人绩效提高，从而有效提升公司整体经营管理水平与绩效。 第三条：考核原则 考核工作遵循以下原则： （一）以提高部门绩效为导向； （二）定性与定量考核相结合； （三）公平、公正； （四）多角度考核。 第四条：考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一）薪酬分配； （二）岗位异动； （三）员工培训。 第二章 部门考核方法 第五条：考核周期 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月七日内完成；季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。 第六条：考核职责划分 （一）考核管理职责 由公司领导、行政人事部、品质部等相关部门组成公司考核管理小组，承担以下职责： 1、最终考核结果的审批； 2、对考核各部门的过程进行监督与检查； 3、各部门考核等级的综合评定； （二）行政人事部、品质部职责 作为考核工作具体组织执行机构，主要负责： 1、对各部门考核相关工作培训与指导； 2、汇总统计考核评分及结果； 3、协调、处理各部门关于考核申诉的具体工作； 4、对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； 5、为每个部门建立考核档案，为公司人员异动、奖金发放、工资调整等提供依据； 第七条：考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。这里指绩效维度。 考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。 绩效：指被考核部门经过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核： （一）经营/业务绩效：体现本部门经营/业务工作指标完成的结果。每个部门都有绩效指标（职能部门为业务指标，项目部为经营指标）。考核依据《资金计划》、《工作计划》等进行。 （二）品质绩效：体现对内部、顾客服务的质量与结果。考核依据《监察通报》等执行。 （三）管理绩效：体现对部门工作计划完成效果与效率管理的结果。考核依据、《资金计划》《工作计划》执行。 第八条：考核维度的权重 权重表示单项考核指标在三项考核维度中的相对重要程度，以及该指标由考核人评价时的相对重要程度。 （一）经营绩效/业务绩效：根据公司工作安排以及受各部门阶段性重点工作的影响，经营绩效/业务绩效在整体考核绩效中的权重为40%-60%。 （二）品质绩效：品质绩效在整体考核绩效中的权重为10%-30%。 （三）管理绩效：管理绩效在整体考核绩效中的权重为10%-30%。 第九条：公司各部门月考核等级评定 各部门月考核等级评定采取百分制，其中经营/业务绩效工作占40-60分，品质绩效占10-30分，管理绩效占10-30分。 （一）各部门月经营/业务绩效考核（J）；由品质部依据经营/业务考核维度进行考核。 （二）各部门品质绩效考核（P）；由品质部依据品质考核维度进行考核。 （三）各部门管理工作绩效考核（G）；由品质部依据管理工作考核维度进行考核。 （四）各部门月考核总评分（Z） Z = J + P + G （五