日化专柜培训教案课件.pptVIP

仪 态 自然舒适、昂首挺胸，如沐春风、满自信。 □姿势： 避免单调，不必要的动作会涣散注意力 □动作: 在想要强调讲课内容或是传达感情时使用 根据使用方法的不同而成为重要的传达工具。 □教鞭的使用: □手势: 三、培训技巧 身体语言 口含他物 拒绝发言 抚弄鼻子 疑惑 不安 三、培训技巧 视 线 最重要而且最难掌握的就是眼神的接触。 通过看对方的眼睛观察其反应，获得反馈信息。 轮流与听课者进行视线的接触。 在大会场做培训时，眼神可以经常放在第五~七排的中间位置。 每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 三、培训技巧 嗓 音 标准：关了灯授课的话，听课者通过声音就能产生信赖感 声音的大小：让坐在最后一排的听课者也能听清楚。 吐字清晰：为了表达意思，吐字清晰是很重要的。不要说得太快或太慢，最好使意思传达得清楚。 语调：强调重要部分和变化的语调是授课展开的必要条件。 速度：一般是一分钟100~150个单词的速度。 三、培训技巧 用 语 根据听课者的水平选择恰当的用语。 尽可能避免使用技术用语 忌用不肯定的词汇：可能、大概、也许等 三、培训技巧 提问的作用 刺激思考 激发兴趣和集中注意力　 引导讨论，提出意见（促进参与） 锻炼表达能力　 获取信息、资料 确认听课者已经理解 三、培训技巧 提问的要点 目的明确　　　　　　　　　 简单明了、易于理解 每次集中于一点提问　　　　 按照逻辑顺序提问 三、培训技巧 提问的类型 开放式提问 指名提问 中介提问 反问 设问　 诱导提问 三、培训技巧 使用黑/白板时 板书要领 别边说边写，这是不礼貌的行为， 在你身后的人可能听不到你在 说什么 别边说边写，这是不礼貌的行为，在你身后的人可能听不到你在说什么 三、培训技巧 视觉教具 悬挂式放映机 可翻转发表架 白板和笔 投影仪 计算机屏幕 电视，录象 幻灯机 物体或设备本身 三、培训技巧 营造演讲气氛 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具 三、培训技巧 座位应大一些，以使观众坐得舒服 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 冷暖风应使观众觉得舒适 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意，不能在U形内呆太久，否则，总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲，不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。 房间布置 三、培训技巧 销售培训的方法： 1、讲授法 2、演示法 3、研讨法 4、视听法 5、角色扮演法 6、案例分析法 7、游戏法 8、其他方法 三、培训技巧 自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫，加强效果 成功的条件 “活力与热诚”是成功的保证 三、培训技巧 14个方法以确保成功 开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己，记住他们 注意去听 在门口向听众致意寒喧 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量 三、培训技巧 意 义 运用科学的方法和程序获取培训活动的系统信息 帮助决策者做出科学的决策 在不同的培训项目之间做出科学的选择 提高在营培训项目的管理水平 确保培训活动实现所确定的目标 四、培训成效的评估及衡量 一、培训前的培训评估 1、培训需求整体评估 2、培训对象知识、技能、和工作态度评估 3、培训对象工作成效及行为评估 4、培训计划评估 二、培训中的培训评估 1、培训组织准备工作评估 2、培训学员参与培训情况评估 3、培训内容和形式评估 4、培训讲师和培训工作者的评估 5、培训进度和中间效果的评估 6、培训环境和现代培训设施应用评估 三、培训后的培训评估 1、培训目标达成情况评估 2、培训效果效益综合评估 3、培训工作者的工作绩效评估 四、年度绩效考核 四、培训成效的评估及衡量 评估的系统构成 一、培训前的培训评估 1、培训需求整体评估 2、培训对象知识、技能、和工作态度评估 3、培训对象工作成效及行为评估 4、培训计划评估 二、培训中的培训评估 1、培训组织准备工作评估 2、培训学员参与培训情况评估 3、培训内容和