《社交礼仪》上课课件.pptVIP

社 交 礼 仪 四川大学公共管理学院 何 玲 引 例(一) 扁鹊与蔡桓公的故事 ——“讳疾忌医”与名医劝治失败 引 例（二） 总经理助理小刚的故事 本门课程的主要学习内容 第一章 礼仪概述 （礼仪的内涵与起源、我国礼仪的历史沿革、礼仪修养） 第二章 个人基本礼仪 (仪表、仪容、仪态、言谈礼仪） 第三章 日常交际礼仪 (见面、电话、拜访与接待、中、西餐礼仪、茶艺与咖啡礼仪、乘车、馈赠礼仪） 第四章 饮食礼仪 第五章 文书交际礼仪 （书信类、致辞类、商务信函礼仪） 第六章 常用礼仪 （应聘及面试、商务谈判、签约礼仪、仪式礼仪） 第七章 会议礼仪 （会前、会中、会后礼仪及主要会议礼仪介绍） 第八章 涉外礼仪 （涉外日常礼仪、涉外接待） 第九章宗教与各国婚礼礼仪 （佛教、基督教、伊斯兰教礼仪；西方婚礼礼仪） 第十章 各国礼仪习俗 （亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲主要国家礼俗及世界主要节日礼俗） 一、我们为什么要学习礼仪？ 人类的成长 → 礼仪的产生 　　社会的进步 → 礼仪的发展 　 摆脱了原始的蒙昧 → 物质与精神的文明 　沟通情感、调节与融洽了人际间的关系； 规范和约束着人们的行为； 净化社会和人的心灵。 二、礼仪就在你身边 礼，是一种道德规范：尊重。 “礼者，敬人也”。 仪，恰倒好处向别人表示尊重的形式。 尊称的一般技巧是：就高不就低。 礼仪：是交往的艺术； 是重要的沟通技巧； 是行为规范。 三、礼仪的起源与发展 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 天地信仰 祖先信仰 礼仪是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 ◆中华礼仪的渊源 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 周代《周礼》、 《仪礼》、《礼记》是最重要的古代礼仪专著。（ “礼学三著作”） “礼仪三百”“威仪三千”。 孔子、孟子、荀子均重视礼仪。 ◆国际礼仪的渊源 国际礼仪源于西方礼仪。习惯上所称的西方，通常是指欧美各国，其文化源流、宗教信仰相近，在礼俗上虽因受各种复杂因素的影响而有差别，但共性较多。 与“争斗”、“战争”有关的动态礼仪；尊重妇女等。 四、礼仪的基本原则 1、尊重原则 2、自律原则 3、宽容原则 4、适度原则 掌握原则便能很好地掌握各个场合的礼仪规范。 教养体现于细节 细节展现素质 细节决定成败 五、如何学好本门课程? 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专人学习 4、从我做起，从现在做起。 注意：尊重为本、善于表达、形式规范。 六、参考书目 参考书目： 1、刘金同等主编《实用社交礼貌礼仪教程》北京大学出版社2007 2、姜桂娟主编《公关与商务礼仪》北京大学出版社2005 3、国英：《公共关系与现代礼仪案例》机械工业出版社2004 4、杨眉：《现代商务礼仪》东北财经大学出版社 2006 5、金正昆：《商务礼仪教程》（第二版）中国人民大学出版社 2005 6、胡晓涓：《商务礼仪》中国人民大学出版社 2005 7、金正昆：《国际礼仪》北京大学出版社 2005 8、金正昆：《涉外礼仪教程》中国人民大学出版社 2005 9、张百章 何伟祥：《公关礼仪》东北财经大学出版社 2005 10、千舒、陈秋玲：《商务礼仪的N个细节》海潮出版社2005 11、千舒、陈秋玲：《社交礼仪的N个细节》海潮出版社2005 12、王继忠：《商务应用文格式及经典范例》光明日报出版社2006 13、胡静编著：《实用礼仪教程》武汉大学出版社 2003年版 第一章 礼仪概述 第一节 礼仪的内涵与起源 一、礼仪的内涵 1、礼仪的界定 礼仪：是礼节和仪式的统称，是人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 2、礼仪、礼貌和礼节 礼貌:是指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 礼节：是礼貌的具体表现方式，是人们在交际场合，相互表示尊重、问候、致意、祝愿等的惯用形式，是社会文明的组成部分。 礼仪：是礼节和仪式的统称，是人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。（有规范的流程） 3、礼仪与道德（礼仪属道德范畴） 礼仪与道德,不是国家强力推行的,而是靠教育，社会舆论和内心信念来促使人们自觉遵守的。 二、礼仪的基本内容 1、礼仪的基本要素 礼仪主体:是指各种礼仪行为和礼仪