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******* *** 一、礼仪的本质： “诚” 二、礼仪的重要性： 礼仪是个人素养的综合体现。 礼仪是建立良好人际关系的基石。 离礼仪有多远，离成功就有多远。 三、礼仪的原则： 平等原则、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。 四、礼仪的功能： 1、协调、沟通的功能； 2、宣传、教育的功能； 3、和谐稳定的功能； 4、加强职业修养； 五、礼仪的表现方式： 1、言谈 2、表情 3、姿势 六、礼仪的类别 1、仪容礼节 2、服饰礼节 3、谈吐礼节 4、举止礼节 5、宴请礼节 （一）仪容礼节： 1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。 2、仪容仪表应注意方面： （1）要适时梳洗头发；…… （2）要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆； （睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合；且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆品；） （3）香水的使用方法：喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位； 探病或就诊，用淡香水，以免影响医生和病人。参加严肃会议，不能用浓香水。工作间，切忌个性强烈的香水。宴会上，香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌。 （4）要保持口腔清洁； （5）注意鼻子和耳朵的卫生 （6）定期修剪指甲 （在任何公众场所不修剪指甲） （7）衣饰、首饰佩戴 （女士参加葬礼时 只能佩戴结婚戒指和珍珠项链） （二）服饰礼节： 1、着装基本原则： （1）TPO原则 Time—时间：着装与季节、时令相符； Place—地点：着装与所处位置、场所、环境相符； Occasion --场合：着装与特定场合和气氛相和谐；（正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合） （2）PAS原则 Profession--职业 Age--年龄 Status---地位 着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。 （3）整体性原则 与自己的体型、容貌、肤色等因素和谐； 2、公务人员着装特殊规定 服饰素雅：色彩少（少于3色） 质地好 款式雅 搭配准 服饰庄重： 一忌过分炫耀； 二忌过分裸露； 三忌过分透视； 四忌过分短小； 五忌过分紧身 服饰整洁：忌肮脏、残破、 折皱、乱穿 3、女士着装要求 礼 服：常礼服、小礼服、大礼服（我国的礼服是旗袍）； 职业装：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两件套裙；（西装颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案，根据年龄、身材选择样式，并与皮鞋、发型、包相配；注意丝巾、丝袜穿戴方法）； 休闲服：舒适、得体，适合当时场合； 小礼服 是女人飘动的情绪，总在不经意间轻轻流露，每条丝巾、每种打法都反映着不同女人的 不同心态和情怀。 一个个时尚妩媚的 女子加上五彩缤纷 的丝巾，即刻成为 街头上一道道美丽 的风景。 总的要求： （1）配合流行而略带保守； （2）衣料质地上乘，做工精细； （3）款式庄重素雅； （4）颜色选择搭配适宜，忌杂、乱、多； （5）衣着合体，干净整洁。 总之，上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服，并保证衣扣完整、无破损，并按规定佩带工作标志牌（证）；工作时间不挽袖卷裤；衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口与袖口；衣裤均不起皱。 工作服内着装：干净整洁，无异味；衣领高低适中，内衣不外露； （三）谈吐礼节：关系到声誉 1、敬语服务意义：反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现 2、礼貌用语 （1）问候语：您好、早上好、下午好 ； （2）感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解； （3）答谢语：谢谢，这是我应该做的；不用客气，这 是应该的； （4）道歉语：抱歉，让您久等了；对不起，麻烦 您；对不起，这里出了一点故障，请稍等； （5）其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、 时间 还没到，请您再耐心等会儿；慢走，请走好； 3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务； 4、具体做法： （1）注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的