中原房地产销售服务礼仪培训课件.pptVIP

code | # 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式。 “三秒钟”印象 人的本能——基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是 “第一印象” 我们永远没有第二次机会 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （一） 男职员 （一） 男职员 男士着装礼仪 男士领带标准打法.......男士领带标准打法，男士可以学学自己打，女士也可给男友老公打的。 2、四手结(单结) 　　是所有领结中最容易上手的，适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 （二） 女职员 二、女士着装礼仪: 颜色加起来应保持在三种颜色之内。  袜子、裙子 、配饰 4.衬衫 白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。 有领扣的衬衫（button-down collar）只适合于较随意的场合。 衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的作。 5.领带 系领带时，衬衫的钮扣必须全系上。 领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。 如果西装和衬衫看上去比较平淡，可以系一条有图案的领带，但不要太过花哨。 男士商务着装全身衣着的 容易发生的着装失误 （二） 女职员 二、 仪态 （一） 站姿 （一） 站姿 （二） 坐姿 （二） 坐姿 （三） 蹲姿 （三） 蹲姿 （四） 微笑 （四） 微笑 三、 礼节 （一） 介绍 （一） 介绍 （一） 介绍 注意事项 举止庄重、大方，表情坦然、亲切 讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。 眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子 其基本程序是： 先向对方点头致意→得到回应后→向对方介绍一下自己的姓名、身份、单位→ 进一步介绍自己拜访的目的。 （一） 介绍 （二）握手 （二）握手 （二）握手 （三）鞠躬 （三）鞠躬 （四） 交换名片 （四） 交换名片 （四） 交换名片 名片保管应有较精致的名片夹，名片夹只能放在左胸内侧的西装口袋时。 一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 递名片：应面带微笑，注视对方，双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等 接名片：除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，讲些客气话（如久仰大名，年青有为）不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方 （四） 交换名片 （五） 会谈室礼仪 先敲门，再进门 进入后关上门 坐在客户对面或右侧 为客户开门 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入 （一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门已先入） （五） 会谈室礼仪 （五） 会谈室礼仪 （六） 乘车 （六） 乘车 （六） 乘车 （七） 引路 （七） 引路 （八）搭乘电梯