“浉河锦绣”物业管理服务方案.docVIP

信阳市联畅物业服务有限公司 《“浉河锦绣”管理服务方案》 根据“浉河锦绣”的设计特点，现拟出“浉河锦绣”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨、和谐和周到的服务，使“浉河锦绣”小区物业持续升值，为广大业主与住户营造一个安全、整洁、优美、方便、文明的阳光小区，提升生活品质，实现业主，开放企业与物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、“浉河锦绣”小区物业概况： “浉河锦绣”小区位于本市区内 路与 路交汇处，总建筑面积约 万平方米，小区以多层与高层住宅相结合，配有店面房 间， 其中 号楼为多层， 号楼为高层，“浉河锦绣”小区交通便捷，学校、酒店、银行、超市、邮政等生活设施齐全，小区紧邻浉河，周边环境优美，空气清新，是居家置业的理想之选，美丽的社区，更需要我们“联畅物业”这样较专业、耐心、细致、负责的物业公司去呵护。 二、对接管小区采取的服务与管理标准： 根据“浉河锦绣”小区的实际情况，我公司确定“浉河锦绣”小区为中高级管理，其服务标准如下： （一）、安保建立24小时值班制度，加强小区安全防范，设立物业服务中心，接待业主与住户问题投诉、抢急抢修、求助、建议、问询、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并做好登记与回访记录，有效的保持公司的信誉及业主与住户的亲近关系。 （二）、定期向业主住户发放物业管理工作征求意见单，对业主提出的合理意见及时整改，满意率达95﹪以上。 （三）、建立落实维修承诺制，零修急修及时率100﹪以上，返修率不高于1﹪。 （四）、每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 （五）、物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。 （六）、常规性公共物业服务。 1、房屋管理及维修养护 （1）、栋号、楼层、房号等标志明显。 （2）、物业外观良好、整洁、外墙无脱落、乱涂乱画现象。 （3）、空调安装统一。 2、公用设备设施管理，保障设备良好，定期保养无事故隐患。 （1）、供电系统保证正常供电，停电提前一天告知业主住户，每三年对接地电阻检测一次。每两年对外线进行检测。 （2）、保障弱电系统正常工作，出现故障及时排除。 （3）、消防系统24小时监护，设备设施齐全，完好无损，可随时使用，组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域消防防火责任人，确保消防疏散通道畅通，保证无火灾安全隐患。 （5）、给排水系统每半年清洗一次，保证水池、水泵、周围清洁卫生，汛期道路、地下室、车库、设备房无积水，保证排水系统畅通，遇有事故，维修人员10分钟内到达抢修，制定应急情况处理方案。 （6）、公用设施配套完好，道路、楼道等公共照明完好，道路畅通，路面完好。 3、保安及车辆管理 （1）、专业培训保安队伍，24小时值班及巡逻，保安员文明执勤，言语规范， （2）、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人出行。 （3）、车辆出入登记，发放出入证。 （4）、停车场车辆停放整齐，场地整洁。 （5）、危及人生安全处设立明显标志和防范措施。 （6）、联系群众，搞好群防群治。 （7）、在有关部门指导下搞好小区治安防范工作。 4、环境卫生管理 （1）、环卫设施完备，定人、定点、定质量完成工作。 （2）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀。 （3）、公用部位保持清洁，无乱贴乱画现象，楼梯扶手、大堂、扶栏等保持洁净，公用场地无烟蒂、纸屑等废弃物。 （4）、做好环卫宣传工作，提高住户清洁环卫意思。 5、绿化管理 （1）、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 （2）、花草树木修剪整齐美观，无病虫害、无折损。 （3）、绿地无垃圾石块、烟蒂、纸屑等杂物。 （4）、保持95﹪以上绿化完好。 6、室内装饰装修管理 （1）、全过程监控，保证房屋的整体性、抗震性和结构安全。 （2）、受理小区一次二次装修咨询与审批。 （3）、为保障小区物业及业主安全，所有装修人员必须到管理处客户服务中心办理出入证。 8、社区文化 （1）、设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。 （2）、设立居民精神文明建设公约。 （3）、配合街道办事处、居委会、辖区派出所开展各项工作。 （4）、业主满意度95﹪以上。 附：针对性的专项服务：(代理业务收费) （1）、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 （2）、提供空房代管，房屋中介等。 （3）、提供私人维修服务，做到小修不过夜，大修不过三天完成。 三、拟采取的管理服务方式及目标： 针对的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对的管理目标定位是：在管理期内，使的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为物业管理的，