督导yr工作流程.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 5.当日值班的督导员打扫办公室卫生。 员的仪容仪表，并检查 开场情况、准备早会内 9﹕05—9﹕15 9﹕30—15﹕00 售、卫生、商品陈列 督导员在货场内无顾客、导购、收银员的情况下签封场记录(内保处)后方可离场。 时 间 工 作 要 点 工 作 内 容 及 标 准 签到 1.各区督导到岗后先在办公室签到；听部门领导安排，看有无重要通知或须注意 的事项； 2.督导员检查自身仪容仪表，检查工装、胸卡的佩带是否符合规定； 3.各楼层督导在员工通道集合，在当班内保的开场记录本上签字后，于8:50准 时开场；进场顺序为外保、内保、现场督导及导购员。 8﹕50—9﹕00 各区督导协助内保、外 1.督导进场后，首先检查所有进场人员的仪容仪表是否符合规范，对没有按要求 保开场，检查所进场人 着装或佩带工牌的人员一律禁止入场； 2.检查完入场后，督导员要监督各厂家的导购员在当日签到表上签字；同时再次 各厂家导购员的到场情 检查导购员是否淡妆上岗、头发是否符合要求；对不合格的人员要督促其立即 况。 改正。 9﹕00—9﹕05 1.督导员将各区的签到表统一交到办公室，同时对超过时间没有签到的人员进行 各区督导到办公室汇总 处罚； 2.督导员注意办公室内有无重要通知； 容。 3.查看交接本中的内容； 4.督导交流、准备早班会的内容； 督促导购员打扫卫生、 1.督导员在货场内巡视，督促导购员抓紧时间打扫本货区的卫生、清点商品数量、 整理商品；检查各项公 整理商品并检查有无其他专柜的商品； 共设施是否完好。 2.检查货场内的灯光、卫生间、电梯、购物车、广播音响等各项公共设施是否完 （开业前准备） 备，为开业做好准备； 3.货场公共部分的卫生状况如有问题，及时通知保洁人员进行清理。 9﹕15—9﹕25 组织导购员召开早班会 1.听广播准时召开早班会。根据需要，早班会时间可以提前，也可以根据不同的 内容，楼层各区共同召开。早班会的形式应尽量多样化； 2.召开早班会时首先检查导购员是否全部到位，要求队列整齐、站姿端正，严禁 讲话，做好早会记录； 3.督导讲话时声音要洪亮，语言要流畅，内容组织的要丰富； 4.早班会内容：表扬好人好事的现象、通报批评违规情况、宣读店内的通知、对 前一段工作的总结、今后一段时间工作的安排； 5.最后带领导购念上岗词，要求精神饱满、声音洪亮、整齐。 9﹕25—9﹕30 检查早迎宾情况 1.早班会结束后，所有导购员立即回到指定位置开始早迎宾； 2.早迎宾时，导购员要站姿端正，面带微笑；不要东张西望、不要交头接耳。 9﹕30—15﹕00 1.POP旗的内容是否过期，价格是否与标示相符，POP旗的悬挂是否经过批准及是 1.检查POP旗、转签销 否符合规定等； 2.检查各专柜商品陈列情况，指导厂家员工对商品陈列的艺术化； 9﹕30—12﹕00 3.检查各专柜卫生是否达标。 要求：督导员每人每日至少检查十个专柜。 督导员应利用此段时间进行各种表格的发放和收取、一些临时安排的统计工 作及有些重要的工作内容需要马上通知各个专柜等工作。 2.巡场 为了能够顺利地完成此项工作，各区督导员应对辖区内的专柜进行区域的划 13﹕00—13﹕30 分。 如在此段时间内没有安排上述工作，督导员应按照补充说明第三项中的内容 进行巡场检查。 时 间 工 作 要 点 督导员在每日检查中必须要进行此项工作——随时检查本区各个专柜的商品， 检查的内容包括： 3.检查商品价签、吊牌 1.吊牌：中文标识、内缝标、商标是否齐全；是否符合国家及行业规定；其所标 及价格。 注的材质、含量、产地是否相符；是否有合格证；栓吊牌的线是否结实等； 13﹕30—15﹕00 2.价签：检查商品的价签是否做到一物一签；是否和机制单相符；编码和价格有 打错；有没有手写码；有没有物价员章。 要求：督导员每人每日至少检查十个专柜或100件商品。 4.检查员工在岗情况。 1.检查员工穿工服外出的情况及员工在食堂饮水和休息的情况； 9﹕30—15﹕00 2.有无长时间脱岗，专柜出现空岗情况。 每日工作重点的检查方式可以为各区自检、互检或联合检查等多种形式。 周一：补货情况及一周销售情况，与厂家沟通； 周二：检查商品中文标识，内缝标； 5.一周重点工作安排。 周三：检查价签、打码纸、POP旗； 周四：检查卫生（包括办公区）； 周五：检查商品及员工仪容仪表、服务规范，为周六周日做准备； 周末：综合检查各方面情况。 以上的工作重点除在指定的日期进行外，各区督导每天视情况安排互检。 15:00—20:50 每日工作会议的参加人员为当班督