员工职业行为准则.pptVIP

名片礼仪 接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。切勿用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。 切勿将对方名片插放钱包或裤兜中。 念错名片上姓名或头衔。 多个顾客只给其中一人名片。 从儒生到高阳酒徒 中国最早的名片出现 在秦汉时期。 引导礼仪 引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。 进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门、开门、立于门旁、施礼。向内开门时：敲门、自己先进、侧身立于门旁、施礼。 手势礼仪 A、手持物品的手势：稳妥、自然、到位、卫生（在单独拿一瓶或两瓶水或水杯等） 。 B、递接物品时的手势：双手为宜、递于手中；主动上前、方便接拿、尖刃内向 。 C、指引的手势：四指并拢，拇指与食指间呈45度，手肘弯曲约140度，手臂基本与肩平齐，手掌心向外倾25度。不能指引太远的地方。 电话礼仪 接听电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己姓名 接听电话时，应左手持话筒，电话机旁准备纸、笔并用右手进行记录；邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话 打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜；如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米，声音要适中，切勿大嚷大叫 开会、培训或在特殊的公共场合（阅览室、病房）时，需将手机调至静音或关机 电梯礼仪 A、伴随客人来到电梯厅门前时，主动呼梯， 电梯内无人时，先行进入电梯，按住「开 门」按钮，一手按住电梯侧门，礼貌地说 「请进」，请客户进入电梯轿厢。如电梯 内有人时，则请客户先进入。 B、进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他客户进入，可主动询 问为其按下楼层按钮。电梯内尽量侧身面 对客人。 C、电梯到达后，按住「开门」按钮，一手做 出请出的动作，可说：「到了，您先请！」 待客人走出电梯后，自己随后走出。 D、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作， 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位 置。 乘车礼仪 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。 乘坐前后两排4个座位的小车时，后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。 司机 A B C 培训、会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场，将手机调至静音模式。 主持人或发言者上台发言前，向与会者行30度鞠躬礼。 会议进程中，与会者需集中注意力。若要发言，则应等待时机。 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。 主持人或发言者发言完毕，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好，同时将桌椅复位。 谢 谢 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位物业人都应表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ * 员工职业行为准则  职业行为准则 禁止行为 红线标准 黄线标准 绿线标准 基准行为 辞退 降职降薪、通报批评 检查督导、考核扣分 公司职业行为五不准 一、不准与客户打架或发生言语上的冲突； 二、不准轻视客户的需求或对客户言而无信； 三、不准业主与非业主区分对待； 四、不准利用职务之便谋取私利； 五、不准窃取或泄露客户的隐私。 红线标准 以权谋私、营私舞弊、索贿（含小费、物 品）、受贿、职业欺诈 未经公司批准不得在外兼职 打击报复员工或顾客的行为 挪用或盗窃公司、顾客财物 窃取或泄露顾客资料或隐私 收费不给票据 与顾客、同事打架 拾遗不上交、酗酒、赌博、当值时间睡觉 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有 损公司正常工作的不良群体 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果 私自为顾客提供获取报酬的劳务 黄线标准 轻视顾客需求或对顾客言而无信 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为 不关心员工生活，不解