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没有用就没有用 北京诚睿益达管理咨询有限公司 李 军 尊敬的朋友，在阅读本文之前，请您认真地观看下面这张图片十秒钟，并请 您将结果记录下来。 企业文化已经是管理者十分熟悉的一个词汇。同时，也是一个已经被泛化、 被滥用，甚至被践踏的词汇。 践踏，不是指这个词本身，而是指“企业文化无用论”，以及这种思想背后 蕴藏着的、阻碍企业文化建设的巨大能量。 一旦，我们认为企业文化没有用，那么，企业文化建设这整件事就已经成了 一种定局：没有用。 “没有用”是思维活动的产物，是一堵思想的围墙，一堵拒绝接纳、抗拒的 围墙。这堵思想的围墙，已经将管理者的思维封闭、局限和禁锢了。这种被封闭、 局限和禁锢了的思想，投射在企业文化建设上，便是一种敷衍、消极、不重视， 甚至是放弃的行为和态度。 1    目前，多数企业的文化建设，虽然完成了文化理念体系构建、培训、宣传等 起步工作。然而，文化在经营管理中的应用——员工思维习惯与行为习惯的变革 和塑造——却几乎处于一种停滞的状态。这种“会上讲讲、纸上写写、墙上挂挂、 备案存档”式的、文字游戏成分和作秀成份远大于管理实践的文化建设，是无法 发挥文化管理作用的，反而成为文化无用的口实。 关于企业文化为什么没用已有太多的论述，本文不再讨论，而只探讨企业文 化如何发挥管理作用。希望能带给您一点启发。 诚睿益达认为“文化无用”的根本原因不在文化本身，而在于文化理念没有 在管理实践中得到应用和执行——没有用就没有用。 站在文化建设客观规律和企业管理的基础上看，诚睿益达认为，企业文化从 应用到管理作用的实现，一般需要做好四个方面的工作： 第一、实现文化理念从通用的“抽象性定义”到可执行的“操作性定义” 的转换。 一个普遍的事实，绝大多数企业的文化手册中，都包含着大量的诸如“诚信、 团结、敬业、上善若水、用人用长、追求卓越······”等，耳熟能详的、常识性 的、高度概括的表述抽象的各种理念。 这些理念，几乎都是企业经营管理领域，十分通用的管理原则，放在任何一 家企业都可以适用。然而，这些原则“太通用”这一点，却让很多的企业管理者 很困惑。越通用的原则越少，也越容易理解和接受，这是一个好处。然而，客观 地说，当置身于错综复杂的经营管理实践，想要援用这些通用原则的时候，管理 者却遗憾地发现越通用的原则，往往离题越远。管理者越是强调这些理念，越显 得这些原则的苍白和无力。 欧几里德几何里有一条著名的公理：三角形的内角和等于180度。然而，当 我们要画一个三角形的时候，却无法用“180度”画出一个三角形来。虽然三角 形的内角和等于180度是一个客观事实，但它却不是画三角形的“操作性定义”。 画三角形的时候，我们通常依照的是一个“操作性的定义”，即，“三角形是由不 2    在同一直线上的三条线段，首尾顺次连接所组成的封闭图形”。只要我们画的图 形符合这个定义，那么，这个图形就一定是三角形，它的内角和就一定等于180 度。 操作性定义是从具体的行为、特征、指标上，对变量的“操作”进行描述， 将抽象的概念转换成可观测、可检验的项目。从本质上说，操作性定义就是详细 描述研究变量的“操作程序和测量指标”。在企业文化建设中，文化理念的操作 性定义尤为重要，它是管理者倡导的文化理念，能否在经营管理实践中得到具体 应用、发挥作用和价值的重要前提。 一般企业的文化手册中，文化理念的解释基本上都是飘忽不定的抽象性描 述，缺少可执行的、操作性的描述和定义。因而，文理念无法在管理实践中得到 具体应用就是自然的结果。这种抽象的文化理念也只能是口号而已，发挥管理作 用也仅仅是一句空话。 文化管理作用的发挥，首先需要依据企业内部不同的岗位职责,将文化理念 的抽象性定义转换成相对清晰准确的岗位“操作性定义”，使员工知道在自己的 岗位上如何执行文化理念。只有被员工在自己的岗位上应用和执行的文化，管理 作用的发挥才成为可能。 第二、实现文化理念与业绩目标的对接。 在企业的组织