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《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （人才学） 拿破仑·希尔 成功学全书 （上） 03 上海市黄浦区教育信息中心 第五章 高度的自制力 自制是一种最难得的美德。 第一节 自制的力量 热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制则是指引你行动方面的平衡 轮。它能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。 一 自制是一种最难得的美德 拿破仑·希尔对美国各监狱的16万名成年犯人作过一项调查，发现了一 个惊人的事实：这些不幸的男女犯人之所以沦落到监狱中，有百分之九十的 人是因为他缺乏必要的自制，因此，未能把他们的精力用在积极有益的方面。 要想做个极为 “平衡”的人，你身上的热忱和自制必须相等而平衡。 缺乏自制是一般推销员最具破坏性的缺点之一。客户说了几句这位推销 员所不希望听到的话，如果后者缺乏自制能力的话，他会立即针锋相对，用 同样的话进行反击，这对他的销售努力是最严重的致命伤害。 在芝加哥一家大百货公司里，拿破仑·希尔亲眼目睹了一件事，它说明 了自制的重要性： 在这家百货公司受理顾客提出抱怨的柜台前，许多女士排着长长的队 伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说他们所遭遇的困难，以及这家公司不 对的地方。在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出 很难听的话。柜台后的这位年轻小姐一一接待了这些愤怒而不满的妇女，丝 毫未表现出任何憎恶。她脸上带着微笑，指导这些妇女们前往相应的部门， 她的态度优雅而镇静，拿破仑·希尔对她的自制修养非常惊讶。 站在她背后的是另一位年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把 纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下妇女们抱怨的内容， 但省略了这些妇女原有的尖酸而愤怒的语气。 原来，站在柜台后面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女郎是位聋子。 她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。 拿破仑·希尔对这种安排十分感兴趣，于是便去访问这家百货公司的经 理。他告诉拿破仑·希尔。他之所以挑选一名耳聋的女郎担任公司中最艰难 而又最重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够自制力的人 来担任这项工作。 拿破仑·希尔站在那儿观看那群排成长队的妇女，并且发现，柜台后面 那位年轻女郎脸上亲切的微笑，对这些愤怒的妇女们产生了良好的影响。她 们来到她面前时，个个象是咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，个个象是温 顺柔和的绵羊。事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神 情，因为这位年轻女郎的 “自制”已使她们对自己的作为感到惭愧。 自从拿破仑·希尔亲眼看到那一幕之后，每当对自己所不喜欢听到的评 论感到不耐烦时，就立刻想起了柜台后面那名女郎的自制而镇静的神态。而 且他经常这么想：每个人应该有一副 “心理耳罩”，有时候可以用来遮住自 己的双耳。拿破仑·希尔个人已经养成一种习惯，对于所不愿听到的那些无 聊谈话，可以把两个耳朵 “闭上”，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。生命 十分短暂，有很多建设性的工作等待我们去进行，因此，我们不必对说出我 们的不喜欢听到的话语的每个人去进行 ‘反击’。 拿破仑·希尔在执行律师业务期间，曾经注意到一项十分聪明的诡计， 是辩护律师专门用来套取对方证人证词的。因为这些证人对于对方律师的质 问往往回答说：“我不记得了。”或是“我不知道。”当辩护律师使用各种 方法企图套取这种证人的证词而告失败的时候，他就会设法激怒这名证人。 而这名证人在愤怒的情况下，往往会失去自制，说出他在冷静的情况下不会 说出的一些证词。 二 先控制自己才能控制别人 在拿破仑·希尔事业生涯的初期，拿破仑·希尔发现，缺乏自制，对生 活造成了极为可怕的破坏。这是从一个十分普通的事件中发现的。这项发现 使拿破仑·希尔获得了一生当中最重要的一次教训。 有一天，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误