物业管理实务(总串讲).pdfVIP

1 一、《物业管理实务》总目录 （共15章） 第一部分：物业管理过程（5章） 1.物业管理招投标 （案例题） 第三部分：物业管理相关知识（6章） 2.物业管理合同 1. 物业管理企业 （案例题） 3.早期介入与前期物业管理 （案例题） 2. 人力资源管理 4.物业承接查验 （案例题） 3. 客户管理 （案例题） 5.入住与装修管理 （案例题） 4. 财务管理 （案例题） 第二部分：物业管理内容（4章） 5. 物业管理档案管理 1. 房屋及设施设备管理 （案例题） 2. 物业环境管理 （案例题） 6. 物业管理应用文书 （案例题） 3. 公共秩序管理服务 （案例题） 4. 物业管理风险防范与紧急事件 （案例题） 2 二、学习 《物业管理实务》相关要求 1、尊重教材； 2、尊重考试大纲 （考试目的、考试基本要求、要点说 ） （1）掌握(Z)：是必备的内容; （2）熟悉(S)：比较重要的内容； （3）了解(L)：相关的一般性内容。 （4）要点说 (Y) （5）思考题(T) 内容的重要性排列顺序为： (ZYT)→(ZY)→(ZT)→(Z)→ (SYT)→(SY)→(ST)→(S)→ (LYT)→(LY)→(LT)→(L) 3、尊重法律法规 4、掌握学习方法 5、掌握考试技巧 3 三、《物业管理实务》考试题型 三种题型：单选题、多选题、案例分析题 1. 选择题源于基本知识、原理、点多面广，多选题少答可得分，答错 不得分； 2. 案例分析将综合考察基本知识、原理和能力，内容将跨章节 3. 结合相关法规学习，主要有： 《物业管理条例》、 《住宅室内装饰 装修管理办法》、 《前期物业管理招投标管理办法》、 《物业管理 企业资质管理办法》等等。 4. 涉及到的相关数字要敏感，尽可能记住； 4 四、 《物业管理实务》考试题样 （一）单项选择题：（每题1分，每题的被选项中，只有1个最 符合题意） 1、物业管理企业资质管理等级分为（ ） A、国家级、省级、地市级 B、甲级、乙级、丙级 C、一级、二级、三级 D、高级、中级、初级 √ 答案：C 5 （二）多项选择题：（每题2分，有2个或2个以上选项符合题意。 错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分） 2、新设立的物业管理企业在资质申报时，除应提供营业执 照，企业章程，验资证明之外，还要持（ ）向当地房